(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《工人日報》記者采訪時表示，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。因此，在線旅游平臺的捆綁消費，實質(zhì)上是一種強制消費行為，侵犯了消費者的消費自由權(quán)、知情權(quán)等。
作為在線旅游行業(yè)的‘老大哥’,攜程帶頭打破行業(yè)捆綁銷售慣例，在訂票時不設(shè)置默認勾選產(chǎn)品，真正做到讓消費者自主選擇，對推動行業(yè)自律，維護消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展都具有積極意義。”
以下是該報道原文全文：《“硬拽著搭售‘肥肉’不放會被消費者拋棄”》
10月10日，在線旅游平臺攜程宣布推出“普通預(yù)定窗口”，提供可以隨時勾選取消默認產(chǎn)品的服務(wù)。進入普通預(yù)訂頁面，所有的保險產(chǎn)品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據(jù)自己的需求自行勾選。攜程公關(guān)部負責(zé)人對《工人日報》記者稱，此舉是攜程針對有些用戶使用機票產(chǎn)品時，反映存在搭售情況而做出的回應(yīng)。
此前，攜程因捆綁銷售保險、酒店優(yōu)惠券等問題屢遭消費者投訴，并引起輿論的強烈質(zhì)疑。
在剛過去的十一長假期間，一篇題為《一年100億？揭秘攜程坑人“陷阱”》的文章給在線旅游市場投入了一枚重磅炸彈。該文章指出，在攜程預(yù)訂機票、火車票甚至價格相對便宜的高鐵票，消費者會在不知情的情況下，被攜程加入一些默認的費用，從而被“坑”。
對此，攜程方面在10月7日回應(yīng)稱，攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預(yù)訂等渠道，均不存在文中存在的問題。不過，記者10月7日通過實際體驗攜程、去哪兒、藝龍等幾個大型在線旅游網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，默認購買保險等問題仍然存在，只是取消默認選項比之前相對方便了一些。但仍有個別網(wǎng)站的默認選項比較隱蔽，若消費者檢查不仔細，就很可能會在不經(jīng)意間多花“冤枉錢”。
事實上，最近兩年，有關(guān)在線旅游網(wǎng)站捆綁銷售的問題屢被媒體曝光，并引起了有關(guān)部門的重視。
4月17日，中國消費者協(xié)會就攜程網(wǎng)搭售航空保險、酒店優(yōu)惠劵一事向攜程網(wǎng)發(fā)函，對其中涉及的消費者權(quán)益問題啟動調(diào)查。中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，上述經(jīng)營模式不局限于攜程網(wǎng)，其他在線旅游企業(yè)也存在。
8月9日，民航局就互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為，要求各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項。
然而，捆綁銷售仍是行業(yè)通病。網(wǎng)經(jīng)社研究發(fā)現(xiàn)，在線機票代理要產(chǎn)生一定成本，但退票費、改簽手續(xù)費等又歸航空公司，因此，在線旅游平臺就把機票搭售作為一種“成本回收機制”。
中國消法研究會副秘書長陳音江對《工人日報》記者表示，企業(yè)面臨經(jīng)營成本的壓力，應(yīng)該用合法途徑實現(xiàn)利益平衡，而不是用違法方式來“堤內(nèi)損失堤外補”。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊對本報記者表示，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。因此，在線旅游平臺的捆綁消費，實質(zhì)上是一種強制消費行為，侵犯了消費者的消費自由權(quán)、知情權(quán)等。
陳音江則指出，《消費者權(quán)益保護法》特別規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的條款內(nèi)容，并按消費者要求予以說明。如果企業(yè)設(shè)置與消費者利益有關(guān)的默認選項，則必須以顯著方式提請消費者注意，否則可視為無效購買合同。
“此外，捆綁銷售還涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定。該法第12條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。”陳音江說。
對于攜程整改一事，曹磊對記者表示：“作為在線旅游行業(yè)的‘老大哥’,攜程帶頭打破行業(yè)捆綁銷售慣例，在訂票時不設(shè)置默認勾選產(chǎn)品，真正做到讓消費者自主選擇，對推動行業(yè)自律，維護消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展都具有積極意義。”
“從短期來看，攜程可能會因為率先推出未默認勾選服務(wù)，減少相應(yīng)的銷售利潤。但從長遠來看，其積極回應(yīng)社會關(guān)切和消費者呼聲，主動規(guī)范自身經(jīng)營行為，努力維護消費者合法權(quán)益的做法，勢必幫助企業(yè)樹立起良好的信譽和形象，從而促進企業(yè)更好地發(fā)展。”陳音江說。
陳音江呼吁，其他各家OTA(在線旅游)平臺也應(yīng)跟進主動整改，把選擇權(quán)真正交還給消費者。“如果硬是拽著搭售這塊‘肥肉’不放，總有一天會被消費者拋棄。”（來源：工人日報 文/楊召奎 ）
