(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱(chēng)疑似售假，平臺(tái)包庇。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2017年7月6日在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)一條CK皮帶，訂單號(hào)為124135844。
下單后近一個(gè)月才收到貨，發(fā)現(xiàn)皮帶上有嚴(yán)重劃痕，所以拒收。在皮帶還沒(méi)退回到賣(mài)家時(shí)，洋碼頭在無(wú)提醒的情況下幾天后將我的訂單確認(rèn)收貨，導(dǎo)致我財(cái)貨兩空。我打電話(huà)給洋碼頭客服，他們卻說(shuō)要從我的訂單實(shí)付金額扣50元運(yùn)費(fèi)，我不得已只能答應(yīng)他們，收到退款后覺(jué)得對(duì)自己很不公平，跟洋碼頭客服反映賣(mài)家售假，客服未經(jīng)核實(shí)便稱(chēng)平臺(tái)上商家沒(méi)有賣(mài)假貨，由此可見(jiàn)他們有利益掛鉤，互相包庇。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示目前多次電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)均未成功接通，將繼續(xù)聯(lián)系。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書(shū)為“2017年（上）全國(guó)核心跨境進(jìn)口電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP13榜”第4-10位，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺(tái)反饋率低、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/林夕)
