(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱退貨不退款，訂單取消難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”退貨不退款 回復：處理中
陳先生于2017年8月16日在來分期購買華為p10黑色手機，訂單號為170816093204259955。
8月18日接到順豐快遞取貨電話，快遞員打開包裝給我看了手機后發(fā)現(xiàn)手機大小不符合我的要求，于是要求快遞原件退回。18號退回，一直到9月2日，訂單跟蹤上的狀態(tài)還是快件退回，我是辦的來分期分期付款，已經(jīng)還了第一期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋相關(guān)同事處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進中。
案例二：“來分期”手機發(fā)貨后無故退回 訂單取消難 回復：收到貨后可關(guān)閉訂單
艾先生在來分期購買手機，訂單號為170824150654356265。
物流信息顯示手機已發(fā)到我填的地址處，然而不知道什么原因手機卻退回了，聯(lián)系不了客服。我想取消訂單，來分期一直未同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋售后同事處理，待商家收到貨后為用戶關(guān)閉訂單。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
