(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱訂單取消難，商品價格虛高。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
Rui女士于9月1日在86mall商城購買3件商品，訂單號為D28782470，D28782469，D28782410。
下單后賣家還沒有發(fā)出商品，然而我在網(wǎng)站上卻找不到任何取消訂單的操作。聯(lián)系客服人員，客服稱我在86mall網(wǎng)站上購貨顯示的店鋪并不是他們的店鋪，但是店鋪的全部商品及客戶評價甚至客服的聯(lián)系電話都是他們的，客服表示是另外一個店家冒用他們的店鋪的全部信息。所以我想取消訂單。但是這個網(wǎng)站只能用郵件的方式聯(lián)系網(wǎng)站客服人員取消，但是客服一直沒有回應(yīng)。他們網(wǎng)站上顯示的店鋪信息與實際不同，商品價格虛高。承諾的退換貨純粹一紙空文，連基本的訂單取消都做不到。我已經(jīng)支付了商品的價款，但是現(xiàn)在還不知道到底需要多少運費，他們所謂的免運費純粹是圈套。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示用戶在86mall上訂購的商品都已退單，退貨后金額會聯(lián)系用戶辦理余額退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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