(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓超市的投訴稱誤導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
丁先生稱9月28日在天貓超市購(gòu)買華美月餅一盒，訂單號(hào)為63733013998523403。
當(dāng)時(shí)主要沖著圖片上寫的“雙黃月餅”買的，而且也看到配料中寫有“咸鴨蛋”，同時(shí)因?yàn)樾湃翁熵埑芯蜎](méi)有仔細(xì)閱讀買家評(píng)價(jià)，放心地購(gòu)買了月餅。
結(jié)果月餅?zāi)玫胶?，不要說(shuō)“雙黃”，連蛋黃的影子都沒(méi)看到，事后申請(qǐng)退款，被商家拒絕，理由是“蛋黃已經(jīng)融在餡里了”，這種解釋實(shí)在讓人難以信服，所謂的“雙黃月餅”圖片不就是在故意誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎。
首先，當(dāng)時(shí)誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊商品的圖片中分明是有蛋黃的，之后圖片跳走，一般情況下消費(fèi)者是不會(huì)發(fā)現(xiàn)的，加之標(biāo)題上方顯目的“雙黃月餅”圖片，使得消費(fèi)者理所當(dāng)然地以為一定是雙黃月餅了。
其次，事后瀏覽買家評(píng)價(jià)后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙的不止自己，有多位消費(fèi)者都以為是雙黃而購(gòu)買了此款商品，商家利用消費(fèi)者對(duì)“天貓超市”的信任，抓住消費(fèi)者覺(jué)得金額太小或買來(lái)送人壓根不知道有沒(méi)有蛋黃的心理，毫無(wú)顧忌地誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。
而我們之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，選擇天貓超市，是為了能快捷方便地進(jìn)行購(gòu)物，而不是要小心翼翼地“掃雷”，擔(dān)心一不小心就要落入某個(gè)圈套。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
