(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)審查的《2016京東用戶格式條款審查報(bào)告》顯示，京東存在單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集和使用用戶信息違反合法正當(dāng)必要性原則、濫用終(中)止服務(wù)的權(quán)利、應(yīng)承擔(dān)的履約責(zé)任不具體明確等問(wèn)題。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年京東平臺(tái)反饋率為88.29%，反饋時(shí)效率為43.65%，用戶滿意度為五顆星，在平臺(tái)零售電商中用戶滿意度排名第三，表現(xiàn)較好。
報(bào)告顯示，京東反饋時(shí)效率等有待提升，此外《2016京東用戶格式條款審查報(bào)告》(專題：m.qjkhjx.com/zt/hgsc_jd/)顯示，京東存在單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集和使用用戶信息違反合法正當(dāng)必要性原則、濫用終(中)止服務(wù)的權(quán)利、應(yīng)承擔(dān)的履約責(zé)任不具體明確等問(wèn)題。
以下為《2016京東用戶格式條款審查報(bào)告》摘要：
據(jù)該平臺(tái)介紹，京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域。京東集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及電商、金融和物流三大板塊。主營(yíng)的電商業(yè)務(wù)京東商城已成長(zhǎng)為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，致力于打造一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)，服務(wù)品類涉及計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個(gè)人護(hù)理用品、食品與營(yíng)養(yǎng)品、書籍與其它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等，共13大類3150萬(wàn)種SKU的商品。
2014年5月，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2016年，京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額達(dá)到9392億元，是中國(guó)收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)發(fā)布了生態(tài)型電商案例系列之——“京東‘五環(huán)’戰(zhàn)略生態(tài)——網(wǎng)經(jīng)社走進(jìn)京東集團(tuán)”專題(m.qjkhjx.com/zt/qy_jd/)，對(duì)京東戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)板塊、平臺(tái)通過(guò)動(dòng)態(tài)、研究、生態(tài)圖、組織框架進(jìn)行全方位解讀。
京東的生態(tài)圈主要包含五大戰(zhàn)略板塊，分別是：電商、物流、O2O、金融與技術(shù)。在過(guò)去的2015年里，京東發(fā)展迅速，各個(gè)戰(zhàn)略板塊持續(xù)發(fā)力，從電商主業(yè)的快速增長(zhǎng)，到發(fā)力消費(fèi)金融，再到面向本地生活和打造智能生態(tài)服務(wù)體系，京東正在迅速完成從一家創(chuàng)業(yè)公司向電商巨頭的角色轉(zhuǎn)變。
(圖為京東五環(huán)生態(tài)圖：點(diǎn)擊查看大圖)
電商戰(zhàn)略：京東細(xì)分了多種零售場(chǎng)景的商業(yè)模式，包括京東商城、京東超市、京東全球購(gòu)、POP平臺(tái)、京東生鮮、新通路、京東無(wú)線、京東通信等等。并先后投資、并購(gòu)了永輝超市、穿衣助手、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店等企業(yè)。
物流戰(zhàn)略：主要包括青龍系統(tǒng)、“亞洲一號(hào)”物流中心、無(wú)人機(jī)、三方物流、倉(cāng)儲(chǔ)五個(gè)方面。從創(chuàng)業(yè)至今，京東建設(shè)了中國(guó)電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，截至2016年第二季度，京東已經(jīng)運(yùn)營(yíng)234個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，6個(gè)“亞洲一號(hào)”智能物流中心，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施占地約520萬(wàn)平方米，在全國(guó)擁有6756個(gè)配送站和自提點(diǎn)。目前，京東的物流體系已經(jīng)覆蓋全國(guó)大大小小2639個(gè)區(qū)縣。
O2O戰(zhàn)略：包括京東到家、京東生鮮、京東旅行、車管家、京東通信、京東寶寶、京東快點(diǎn)七大業(yè)務(wù)。從2013年11月開始，京東與太原連鎖品牌“唐久便利連鎖店”進(jìn)行線下合作。2014年，京東聯(lián)合11000多家店面對(duì)O2O進(jìn)行深度涉足，并先后與達(dá)達(dá)、永輝超市和沃爾瑪達(dá)成的戰(zhàn)略合作。關(guān)于未來(lái)，京東表示會(huì)涉足生鮮電商領(lǐng)域，未來(lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)上門試衣服務(wù)。
金融戰(zhàn)略：主要有供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、農(nóng)村金融、征信、眾籌、支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。從2013年11月創(chuàng)立至今，不到三年的時(shí)間，京東金融估值已逾460億元。同時(shí)，京東擁有自己的金融產(chǎn)品，如京保貝、白條、京東錢包、小金庫(kù)、京小貸等。
技術(shù)戰(zhàn)略：京東已經(jīng)在云服務(wù)、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、人工智能客服、智能家居等多個(gè)前瞻性的技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行積極的探索和應(yīng)用。今年5月，京東宣布成立JDX事業(yè)部，囊括了京東智慧化物流中心、京東無(wú)人機(jī)、京東倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人以及京東自動(dòng)駕駛車輛送貨等一系列高端智能物流項(xiàng)目。
受國(guó)家工商有關(guān)部門委托，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社，宣布啟動(dòng)對(duì)國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶合規(guī)條款進(jìn)行審查(專題：m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)。包括以下四大類、38家平臺(tái)：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、當(dāng)當(dāng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂(lè)視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進(jìn)口平臺(tái)電商(聚美優(yōu)品、小紅書、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、達(dá)令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務(wù)電商(美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費(fèi)分期平臺(tái)(趣分期、分期樂(lè)、愛學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結(jié)題，38份報(bào)告近期將陸續(xù)向社會(huì)、媒體披露。
針對(duì)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)霸王條款、信息泄露、售假等問(wèn)題反饋，本次審查由網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、專業(yè)電商律師團(tuán)隊(duì)從用戶注冊(cè)、交易條款、責(zé)任限制三個(gè)維度進(jìn)行深度解剖，指出條款存在問(wèn)題并提出整改意見。并根據(jù)審查結(jié)果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016生活服務(wù)電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016消費(fèi)金融平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》。
本次全國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查依據(jù)既有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權(quán)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等實(shí)體法，也有《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)名稱管理規(guī)定》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語(yǔ)的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查、遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準(zhǔn)則以及勤勉、盡責(zé)、審慎和誠(chéng)實(shí)信用、回避的原則。(文/伊文)
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