(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“云集微店”的投訴，稱“云集微店”商品破損退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于9月17日在云集微店購(gòu)買了三瓶澳洲蜂膠，總價(jià)值405元，訂單號(hào)為YJBSHWG16640373674914562048。
快遞公司是EMS，當(dāng)場(chǎng)看到貨后有破損直接同快遞員溝通退回，快遞員說直接退回，當(dāng)日晚上在云集APP里申請(qǐng)了售后。9月18日中午咨詢?cè)萍头藛T，聯(lián)系多次才有人搭理，我問何時(shí)給予退款，幾個(gè)工作日？
對(duì)方說只能看物流情況，他們確定不了，我在云集買東西，讓我看物流情況，要是物流這輩子沒收到，我這錢就不用退了么？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月21日，收到云集微店的回復(fù)，稱已電聯(lián)客戶，商品已退款處理，客戶認(rèn)可處理方案，感謝反饋支持。
為了剖析“云集微店”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《云集微店涉嫌傳銷？揭秘傳銷真面目》(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/yjwd/)(文/向日葵)。
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