(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)疑似售假，會(huì)員卡未消費(fèi)自動(dòng)扣款等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“貝貝網(wǎng)”疑似售假 回復(fù)：已聯(lián)系用戶(hù)
李女士于2017年8月25日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)屁屁樂(lè)護(hù)臀膏，訂單號(hào)為423770171487083464。
收到貨以后發(fā)現(xiàn)跟自己正在用的屁屁樂(lè)不一樣，隨即刮開(kāi)防偽碼進(jìn)行查詢(xún)鑒定，鑒定結(jié)果為該產(chǎn)品碼已經(jīng)重復(fù)驗(yàn)證，并非真品。聯(lián)系商家客服，沒(méi)有任何回復(fù)，隨即聯(lián)系貝貝平臺(tái)客服，客服堅(jiān)持貝貝只賣(mài)正品，沒(méi)有假貨，對(duì)于我發(fā)過(guò)去的證據(jù)一直含糊其辭，誤導(dǎo)我去查詢(xún)條形碼標(biāo)號(hào)而非防偽碼。對(duì)于我說(shuō)的防偽碼查詢(xún)結(jié)果是已使用的事實(shí)，堅(jiān)持說(shuō)是工作人員發(fā)貨掃描過(guò)，然后又說(shuō)有人替我查詢(xún)過(guò)，所以才顯示已使用，從頭到尾一直在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，現(xiàn)已與用戶(hù)溝通一致。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“貝貝網(wǎng)”綁定支付寶才能退款
向先生于2017年7月31日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)澳樂(lè)的圍欄單片，訂單號(hào)為421272489864880044、421366634290380044。
由于之前在這家購(gòu)買(mǎi)的圍欄吸盤(pán)不穩(wěn)，所以8月5日取消了訂單，8月7日快遞送貨到門(mén)衛(wèi)室沒(méi)有通知我簽收就自行簽收了貨物。后來(lái)貝貝網(wǎng)打電話(huà)核實(shí)該事件后，快遞就把貨物取走了，現(xiàn)在商家和貝貝倉(cāng)庫(kù)都核實(shí)貨物已經(jīng)退回，貝貝網(wǎng)要求我必須綁定支付寶才會(huì)退款，由于我沒(méi)有綁定，多次聯(lián)系貝貝的客服均不退款，一直要求綁定支付寶才能退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“貝貝網(wǎng)”一分錢(qián)金卡自動(dòng)扣費(fèi)
王女士在貝貝網(wǎng)用一分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)金卡，訂單號(hào)為424085879255444188。
一分錢(qián)支付了金卡說(shuō)明是免費(fèi)體驗(yàn)，我之后也就沒(méi)買(mǎi)過(guò)東西，然而8月28日晚上卻接到自動(dòng)扣費(fèi)的消息
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“貝貝網(wǎng)”會(huì)員卡自動(dòng)扣款
楊先生在貝貝網(wǎng)用一分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，訂單號(hào)為424185891992576604。
購(gòu)買(mǎi)后一直沒(méi)用，8月30日支付寶通知我消費(fèi)99元。我查看后發(fā)現(xiàn)支付寶沒(méi)和貝貝網(wǎng)進(jìn)行綁定，也沒(méi)有授權(quán)貝貝網(wǎng)扣錢(qián)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴(lài)嗎？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/bbw/）。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后六位，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(PDF下載m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報(bào)告揭曉了五份榜單、64家平臺(tái)上榜。1）平臺(tái)零售電商：蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、京東、國(guó)美在線(xiàn)、卷皮、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2）垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)、天天網(wǎng)；3）跨境進(jìn)口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書(shū)、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車(chē)、百度糯米、易到用車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5）互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂(lè)、工行融e購(gòu)、拍拍貸、來(lái)分期、支付寶、易寶支付、來(lái)分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)。(文/林夕)
