(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，多名用戶投訴中糧我買網(wǎng)虛假促銷，表面以發(fā)送優(yōu)惠券形式吸引用戶下單，實(shí)則背后紛紛取消訂單并凍結(jié)賬號(hào)。
根據(jù)公開資料顯示，中糧我買網(wǎng)由中糧集團(tuán)于2009年投資創(chuàng)辦，今年9月份，中糧我買網(wǎng)在香港交易所披露了初步招股文件，擬在香港主板上市，成為生鮮日用品類電商的第一股。
值得注意的是，從2014年到2016年，公司雖然年收入從10.8億元增加至23.22億元，兩年復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到46.7%，但連續(xù)三年都出現(xiàn)虧損，虧損金額分別達(dá)到6.31億元、9.78億元和8.87億元。而在2017年上半年，虧損達(dá)8.39億元，去年同期虧損僅為5.72億元。也就是說，在三年半時(shí)間內(nèi)，中糧我買網(wǎng)累計(jì)虧損33.35億元人民幣。(來源：《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解(100EC.CN)，中糧我買網(wǎng)是由中糧集團(tuán)有限公司于2009年投資創(chuàng)辦的食品類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。主要售賣生鮮時(shí)蔬、米面糧油、跨境購(gòu)，此外還涉及母嬰個(gè)護(hù)、廚具家紡等品類。
然而近年來，京東系與阿里系涉及的范圍不斷擴(kuò)大，超市、生鮮、跨境的品類比重不斷上升，相較于此，這家以生鮮電商為主的綜合性電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)不斷被削弱。
而據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“中糧我買網(wǎng)”虛假促銷、凍結(jié)用戶賬號(hào)等投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“中糧我買網(wǎng)”單方面取消訂單凍結(jié)賬號(hào)
8月21日我在中糧我買網(wǎng)領(lǐng)取了一張網(wǎng)站優(yōu)惠券購(gòu)買了一件商品，訂單編號(hào)為SH17082173801103。
8月22日下午我收到中糧我買網(wǎng)發(fā)來的短信，說訂單被取消，然后我準(zhǔn)備登陸網(wǎng)站查看訂單信息，沒想到賬號(hào)被我買網(wǎng)無故凍結(jié)。
案例二：“中糧我買網(wǎng)”惡意取消訂單
堵先生在中糧我買網(wǎng)通過官方提供的優(yōu)惠券下單并支付成功，訂單號(hào)為SH17082173803118。
隔日被取消沒有任何說明，多次咨詢客服均表示用戶重復(fù)下單有惡意行為，但本人手機(jī)，住址，姓名均為唯一且歷史成功下單成功數(shù)只有僅此一筆，對(duì)于我買網(wǎng)單方面取消訂單的理由企業(yè)表示以企業(yè)內(nèi)部信息為準(zhǔn)，無法提供給客戶具體理由。
案例三：“中糧我買網(wǎng)”無故取消訂單凍結(jié)賬號(hào)
張女士于8月21日在中糧我買網(wǎng)領(lǐng)取了他們官方的優(yōu)惠卷，成功下單并付款59.80元，訂單號(hào)為BJ17082173791909。
今日再登陸發(fā)現(xiàn)我的賬戶被凍結(jié)。打了客服電話才知道我的賬戶被封號(hào)了，訂單被取消了，而且他們私自封號(hào)取消訂單根本沒有任何通知。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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