(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，因懷疑網(wǎng)購(gòu)假冒蘋果機(jī)、無(wú)法獲得換機(jī)賠償?shù)龋?a target="_blank" href="http://m.qjkhjx.com/zt/df/">上海一消費(fèi)者李女士將1號(hào)店自營(yíng)平臺(tái)(即“紐海信息技術(shù)(上海)有限公司”)告上法庭。原告李女士提出訴訟請(qǐng)求，要求法院判令被告退還貨款5688元，并支付賠償金17064元。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，1號(hào)店商品質(zhì)量差、退款難等問(wèn)題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
據(jù)了解，2015年2月9日，李女士在1號(hào)店自營(yíng)平臺(tái)處以5688元購(gòu)買一款全網(wǎng)通國(guó)行版A1586型金色64Giphone6手機(jī)。次日，收到商品并激活使用。之后李女士收到2015年7月13日開(kāi)具的蓋有被告公章的發(fā)票一張。2016年2月2日，該手機(jī)在正常使用過(guò)程中突然黑屏并無(wú)法開(kāi)機(jī)。次日，李女士將手機(jī)送往蘋果官方授權(quán)維修中心檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果為：內(nèi)部有顆螺絲生銹，疑似進(jìn)液。2016年2月4日，原告經(jīng)安排至大寧國(guó)際蘋果店欲換新機(jī)。
經(jīng)工程師檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)主板序列碼與機(jī)身序列碼等三碼不一致，無(wú)法更換新機(jī)。即原告所購(gòu)買的手機(jī)系假貨。2016年2月25日，上海大寧國(guó)際蘋果店被授權(quán)向原告出具服務(wù)報(bào)告書，確認(rèn)“主板碼不符，升級(jí)蘋果被拒，螺絲腐蝕”。原告聯(lián)系被告要求處理，被告始終回避推諉。原告方認(rèn)為被告存在欺詐行為，要求退一賠三。
之后，蘋果公司方面出具相關(guān)說(shuō)明稱，爭(zhēng)議手機(jī)的主板序列號(hào)，屬于另一部與本案無(wú)關(guān)的iphone6手機(jī)，而該案外人手機(jī)的主板安裝于手機(jī)的時(shí)間為2015年4月。2017年6月12日，上海浦東新區(qū)法院作出一審判決，法院以“原告方所述證據(jù)不足”等緣由駁回原告訴訟請(qǐng)求。原告方表示不服一審判決，決定繼續(xù)上訴，該案的二審將于2017年9月開(kāi)庭審理。(來(lái)源：千龍網(wǎng))
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，多次收到1號(hào)店商品質(zhì)量差、退款難等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“1號(hào)店”手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題 商家不處理
郭女士在1號(hào)店購(gòu)買一部魅藍(lán)手機(jī)，訂單號(hào)為13677278565255。
剛拿回來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，到了第16天，出現(xiàn)嚴(yán)重的陰陽(yáng)屏，導(dǎo)致不能使用。致電聯(lián)系1號(hào)店客服要求處理，客服稱領(lǐng)導(dǎo)審批沒(méi)通過(guò)不給我處理。1號(hào)店表示超過(guò)了15天處理期限，賣家不給退。
案例二：“1號(hào)店”不發(fā)貨不退款 遭用戶投訴
陳先生于2017年8月17日在1號(hào)店購(gòu)買紅啤梨2份，訂單號(hào)為13809291439822。
下單后多次聯(lián)系客服，催促發(fā)貨，但遲遲沒(méi)有回音，之后要求退款，也沒(méi)有回音。直到8月26日，商家既不發(fā)貨，也不退款。
案例三：用戶稱“1號(hào)店”售賣過(guò)期奶粉
王先生在1號(hào)店購(gòu)買奶粉，訂單號(hào)為13514058380537。
之前在1號(hào)店購(gòu)買過(guò)兩小桶托菲爾試用奶粉，感覺(jué)還不錯(cuò)，之后又想給侄子買個(gè)大桶裝的托菲爾，等姐姐收到貨之后告訴我奶粉的生產(chǎn)日期是2016年3月9日。已經(jīng)過(guò)了一年半時(shí)間的奶粉居然還在銷售，被醫(yī)生告知不能給孩子喂食，因?yàn)橄嘈?號(hào)店才買的奶粉，他們居然這么不負(fù)責(zé)。按網(wǎng)站流程操作退貨，然而只要點(diǎn)擊上傳照片整個(gè)瀏覽器就關(guān)閉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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