(電子商務研究中心訊) 2017年9月20日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱“閃電降價”疑似售假，商品質量差。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價”疑似售假
宋先生于9月9日在閃電降價購買了一雙耐克跑步鞋，價格399元，訂單號為17090919515707971255。
鞋一到我就覺得是假的，第一鞋味道很刺鼻，第二做工粗糙?？头磸驼f鞋是真的，我拍照給他看，客服又說是庫存商品難免有瑕疵，有瑕疵為什么不標明呢？我找專賣店看過說是仿的，正品耐克不可能這么大味道，材質也不對。我申請退貨，商家打電話說運費還得我承擔。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。9月21日，收到閃電降價的回復，稱介于客戶對產品不滿，我平臺已于商家協(xié)商，同意承擔運費退貨退款，貨款19日已經到賬，運費將在五個工作日內發(fā)放客戶，無其他爭議。
案例二：“閃電降價”衣服質量有問題 平臺不予處理
井先生在閃電降價平臺買了件杰克瓊斯的T恤,訂單號為17072119334589727615-FBS-2-2362-3830。
收到貨后才穿沒多久，發(fā)現(xiàn)白色衣服胸前的黑色圖案大面積脫落，我拍照給平臺反映，平臺推切責任，不給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。9月21日，收到閃電降價的回復，稱經與客戶確認，反應產品掉色，懷疑假貨要求退貨，經與商家核實，供貨商家確有產品授權，且客戶已經下單近兩個月，正常洗滌下不會出現(xiàn)掉色情況，無法為客戶退貨處理了?？蛻艨赡苄枰峁┐_切的質量鑒定證明。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
