(電子商務研究中心訊) 8月31日，阿里巴巴數(shù)據(jù)創(chuàng)新峰會暨第二屆數(shù)據(jù)先鋒頒獎在阿里巴巴杭州西溪園區(qū)舉行。這次由生意參謀舉辦的，主題為“發(fā)現(xiàn)新零售的力量”的峰會，協(xié)同800個零售生態(tài)內(nèi)個體商家、內(nèi)容達人、貿(mào)易企業(yè)以及零售品牌商、服務商，向我們揭秘了他們之所以能成為超級大賣家的獨門秘訣——幾乎每天都會登錄生意參謀并使用數(shù)據(jù)產(chǎn)品來為自己的運營進行決策和分析，甚至有92%的人半夜還在查看數(shù)據(jù)。這份報告結果，無疑是給那些還不懂數(shù)據(jù)的零售商家還有B2B商家，再次敲響了警鐘。
數(shù)據(jù)為王的時代，比你牛的人半夜都還在看數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)，你還能酒足飯飽就是睡嗎!
相對于零售，B2B商家其實會更加依賴數(shù)據(jù)。因為，B端的買家穩(wěn)定性會相對高一些，他們在挑選所需產(chǎn)品的時候會更加注重產(chǎn)品質(zhì)量、供貨穩(wěn)定性以及產(chǎn)品的款式形式，他們考核的方面比較多、采購時更加慎重。所以，賣家在產(chǎn)品開發(fā)端就要做好市場分析、客戶人群分析和流行分析。有一部分1688商家，其實運營線上店鋪也都是憑借自己多年生意的經(jīng)驗去制度自己線上半年乃至一整年的規(guī)劃。經(jīng)驗，是多年實踐積累的結果，我們不能否定它，但我們必須要認清它的局限性和高風險性。
還有很多商家，一直都是采用傳統(tǒng)的運營方式在經(jīng)營自己的1688店鋪，他們的日常運營就是流程化的店鋪裝修、標題優(yōu)化、產(chǎn)品發(fā)布、信息優(yōu)化甚至還有刷單做排名，但是缺少了必要的科學性，更多的是依靠習慣或者是人云亦云的模仿?，F(xiàn)在，電商行業(yè)的發(fā)展也越來越重視數(shù)據(jù)，作為一個B2B賣家，想要做好1688線上生意，如果還不懂數(shù)據(jù)不用數(shù)據(jù)，未來肯定走不遠。
大數(shù)據(jù)時代，運營方式也需要與數(shù)據(jù)相結合，利用市場反饋的數(shù)據(jù)去做相應的運營動作。其實這種運營方式，快門網(wǎng)絡CEO朱江在2014年就已經(jīng)提出并付諸實踐。他創(chuàng)辦的代運營公司也因此，在B2B代運營行業(yè)內(nèi)成為了一匹自帶光芒的黑馬，獲得了很多客戶、同行以及阿里小二的認可，這種運營方式就叫做“數(shù)據(jù)化運營”。
什么是數(shù)據(jù)化運營模式?
數(shù)據(jù)化運營即根據(jù)行業(yè)大數(shù)據(jù)進行多數(shù)據(jù)整合、清洗、挖掘、加載以及可視化分析，為企業(yè)提供迎合1688批發(fā)市場賣家需求的全年產(chǎn)品線規(guī)劃，提供產(chǎn)品各季節(jié)產(chǎn)品類目、熱賣屬性、熱賣價格、競爭情況給工廠的產(chǎn)品設計部，以市場需求反推工廠的產(chǎn)品開發(fā)，幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤、銷量、效率最大化。這是朱江經(jīng)過多年反復實操與總結，結合對數(shù)據(jù)的充分利用，進而研磨出的一套適用于所有1688會員的運營模式。
其實，一句話總結數(shù)據(jù)化運營模式，就是用市場數(shù)據(jù)和店鋪數(shù)據(jù)來運營。數(shù)據(jù)本身其實是沒有價值的，有價值的是我們從數(shù)據(jù)中提取出來的信息，所以我們對數(shù)據(jù)進行的整合、清洗、挖掘等一系列動作至為重要。
我們在使用數(shù)據(jù)來做運營時，首先我們需要認知數(shù)據(jù)。一般所有的數(shù)據(jù)我們都可以分成三大類型——過去型、現(xiàn)在型和未來型，這三種數(shù)據(jù)都是單向流動的，隨著時間前行，未來都會變成現(xiàn)在，直至變成過去。但是，每種數(shù)據(jù)在其對應的時間段，它們分別的作用維度都十分清晰。從我們的店鋪數(shù)據(jù)去了解這三種類型數(shù)據(jù)的作用就會更加清楚。店鋪內(nèi)過去的數(shù)據(jù)包括歷史店鋪數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等過往的所有數(shù)據(jù)，我們可以用來總結、對照和提煉知識點。店鋪內(nèi)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)就是當天的店鋪數(shù)據(jù)，我們可以用來了解店鋪現(xiàn)在的情況以及發(fā)現(xiàn)存在的問題。而未來的數(shù)據(jù)就是我們根據(jù)店鋪歷史數(shù)據(jù)和當天數(shù)據(jù)的反饋，從而做出一系列相應的店鋪規(guī)劃、銷售額規(guī)劃等，即未來店鋪需要達到的一個目標數(shù)據(jù)的預測。
其次，我們需要有意識地培養(yǎng)我們的數(shù)據(jù)化思維方式。朱江也總結了在運營過程中最常用的五大思維方式，分別是對照思維、拆分思維、降維思維、增維思維和假說思維。前面我們說到一個獨立存在的數(shù)據(jù)本身是毫無價值的，只有在跟其他數(shù)據(jù)對比，我們才能發(fā)現(xiàn)他們的差異或者共同點，從中獲取一定的有效信息。這就是對照思維，它在店鋪運營中的應用非常廣泛，比如應用于選款測款、監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)等模塊。當我們在觀察店鋪當天的后臺數(shù)據(jù)時，我們發(fā)現(xiàn)今天的銷售額只有昨天的50%。
相對于去單純觀察銷售額這一單個數(shù)據(jù)，我們?nèi)绻シ治鏊年P鍵組成部分，比如銷售額是由成交用戶數(shù)和客單價組成，而客戶用戶數(shù)又是由訪客數(shù)和轉化率所組成，我們會更加清晰與直觀。這就是我們所說的拆分思維，將我們需要分析的對象拆解成各個組合部分，從細節(jié)去分析。當數(shù)據(jù)維度過多不利于分析或者數(shù)據(jù)當前維度不能直接用來分析時，我們就必須對數(shù)據(jù)進行篩選或者多做一個運算，從而讓其成為有效數(shù)據(jù)。此為降維思維和增維思維，其兩者是相對應的。當我們在定制店鋪交易額時，并不知道該怎么去制定一個合理的目標，這個時候我們就可以先假設結果，利用逆向思維反推運營規(guī)劃，這就是假說思維，也就是假設。
最后，當我們對數(shù)據(jù)進行一系列的科學分析之后，來制定最佳的運營方案，然后及時去執(zhí)行并總結。思維決定方向，執(zhí)行決定深度。
朱江的這套數(shù)據(jù)化運營模式，其核心就是每一步的運營動作都是根據(jù)實際數(shù)據(jù)來制定的，而不是運營專員制定的。通過一組數(shù)據(jù)，我們所能獲得的信息是無限的，這就是為什么現(xiàn)在都在強調(diào)數(shù)據(jù)化。阿里巴巴CEO張勇在這次的阿里B2B事業(yè)群年會上也說到，在一個快速變化的數(shù)字經(jīng)濟時代到來時，順應變化甚至引領變化更為重要!
而朱江其實也可以說是引領變化的那一批先鋒，他是最早提出數(shù)據(jù)化運營模式的阿里人，雖然當時他還把這種運營方式稱為“朱江式運營”。直到他2014年離開阿里，自己創(chuàng)立一家真正為客戶做運營的公司，他才把這套運營模式正式更名為“數(shù)據(jù)化運營”。朱江跟他的公司用這套數(shù)據(jù)化運營模式，在這三年里服務了幾十家行業(yè)第一、行業(yè)前十、行業(yè)前五十的店鋪，獲得了一定的成績。
數(shù)據(jù)為王的時代已經(jīng)到來，B2B賣家們要想做好做大，一定要順應變化，懂數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)玩轉大數(shù)據(jù)。（來源：托比網(wǎng) 文/朱江 編選：中國電子商務研究中心）
