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“達令”預售商品下單幾日后免郵用戶不滿商家已解決

作者：來源：發(fā)布時間：2017年09月18日 16:09:21

(電子商務研究中心訊)　　近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“達令”的投訴，稱預售商品下單后第二天免郵。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　吳先生于2017年8月19日在達令購買潔面儀，訂單號為172304330900001。

　　這是在其活動超級預售第一波購得，前兩天第二波預售也有此款商品，且運費商品價格均一致，8月23日第三波預售包郵，故心中不滿。聯(lián)系客服，客服稱我的是香港郵過來，香港倉位很多，每個倉位發(fā)出不同倉位不同價格。提供訂單號，需要我截圖要不用運費的截圖已給到他們。最終結果為補償我滿69元減30的優(yōu)惠券，由于達令基本上都會有優(yōu)惠券，所這個結果我不接受。

　　鏈接商品并未作改動，商家現(xiàn)在就是連著上面的活動在做，還做這樣的變更運費，你讓買了第一波，第二波的人情何以堪，而且是不支持退換的。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，達令表示用戶于19日購買超級預售商品支付25元海外運費，次日查詢商品時發(fā)現(xiàn)同款商品包郵，經與運營溝通后確實存在問題，目前已與用戶取得聯(lián)系并解決。

　　據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)

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