(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“匯銀樂(lè)虎全球購(gòu)”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“匯銀樂(lè)虎全球購(gòu)”商家價(jià)格錯(cuò)誤 下單后不發(fā)貨
朱女士于8月10日在匯銀樂(lè)虎AAP以339元秒殺一款MK女包，訂單號(hào)為20170810yzB51918。
活動(dòng)結(jié)束后商品恢復(fù)原價(jià)2299元，之后接到客服的電話，告知此商品沒(méi)貨，讓我退掉。我問(wèn)客服什么時(shí)候有貨，可以等，客服說(shuō)幫我登記一下，讓我等通知。然而一個(gè)多星期還沒(méi)有接到電話，我打電話問(wèn)客服，客服稱此商品價(jià)格錯(cuò)誤，包也沒(méi)有貨，肯定不會(huì)發(fā)貨，讓我退掉，給我20元優(yōu)惠劵補(bǔ)償。
我等了那么久，商家先前不講清楚，明顯有意拖，不解決問(wèn)題。商品價(jià)格錯(cuò)誤是他們的問(wèn)題，耗了我那么長(zhǎng)時(shí)間，還要我主動(dòng)打電話問(wèn)，我跟客服講包多少錢就賠償我多少錢?？头屛业怯洠瑤臀疑暾?qǐng)一下，最后還是沒(méi)有成。
案例二：“匯銀樂(lè)虎全球購(gòu)”商品做工粗糙 退貨難
扶女士在匯銀樂(lè)虎全球購(gòu)購(gòu)買Bioisland嬰幼兒魚(yú)肝油和補(bǔ)鋅片，訂單號(hào)為20170718jfM07192。
收到貨后發(fā)現(xiàn)魚(yú)肝油瓶身有劃痕，瓶底明顯做工粗糙。聯(lián)系客服，客服說(shuō)這是運(yùn)輸過(guò)程造成的，可是這明顯就是做工粗糙，補(bǔ)鋅片蓋子有被拉開(kāi)的痕跡。要求退貨，商家不同意，說(shuō)我這是無(wú)理由退貨，不要求退款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
