(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱商家?guī)齑娌蛔?，遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
湯先生在貝貝網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為423056807689581692。
貝貝網(wǎng)訂單不發(fā)貨，先是說(shuō)我訂單異常讓我直接取消。與客服多次溝通后，客服表示我的訂單不存在異常，由于沒有庫(kù)存才不給發(fā)貨?？墒菦]有庫(kù)存，為什么還讓我下單成功？客服各種搪塞未告知什么時(shí)候發(fā)貨，讓我等他們采購(gòu)回來(lái)。承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨這都超過(guò)48小時(shí)依然不給發(fā)貨，也沒有解決問題的方案，明顯欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示聯(lián)系用戶提供多個(gè)方案，用戶不認(rèn)可，已是最終處理方案。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕）
