(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)退店保證金不退還。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄒女士是拼多多的一名商家，因要報(bào)活動(dòng)刷了幾次單，都有用平臺(tái)給的優(yōu)惠券，后來(lái)平臺(tái)說(shuō)我刷優(yōu)惠券，扣款800多元。當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備退店，把賬戶余額退出來(lái)，可是一段時(shí)間后收到站內(nèi)信稱(chēng)要扣我1350元,而賬戶余額顯示我欠1750元,所以2000元保證金退不出來(lái)。和平臺(tái)相關(guān)人員交涉，說(shuō)是平臺(tái)規(guī)定，罰款為什么不是一次性扣除，平臺(tái)也不給個(gè)說(shuō)法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)該店鋪刷單套券情況屬實(shí)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/）（文/林夕）
