(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱收到退貨遲不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2017年5月14日在樂視商城購買樂視手機(jī)Pro3精英版，訂單號為4144279117574。
使用螞蟻花唄一次性付清，收到手機(jī)后因質(zhì)量問題申請退貨，對方同意后，按其提供的地址將手機(jī)寄回樂視倉庫?？爝f于6月3日被樂視簽收，按正常退款流程，最晚10個工作日就應(yīng)退款，但時隔兩個多月仍無處理結(jié)果。期間聯(lián)系樂視客服，一直不能得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示2017年8月21日聯(lián)系用戶解釋售后網(wǎng)絡(luò)線路故障，需要待恢復(fù)后正常受理，手機(jī)也暫無法返回，用戶不認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評級，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://m.qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕）
