(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱疑似售假，做工粗糙。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價”商品做工粗糙 無任何標識 回復：協(xié)商中
姚女士于8月13日在閃電降價購買香奈兒彩妝九件套產品，訂單號為17081316532649464621-FBS-2-2693-1445。
收到貨物后發(fā)現產商品做工粗糙劣質，商品外觀有明顯劃痕，商品上無任何標識，無生產日期、產地、型號和貨號等，多次與閃電購物平臺溝通未得到任何回應，要求退一賠十。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，閃電降價表示用戶反饋問題平臺已與商家聯(lián)系，商家確保正品，可以承擔運費無條件退貨，套裝確實無客戶所反饋的說明書標牌等，但是也可以為客戶換單品，單品都有說明書標牌。用戶暫不同意，還在協(xié)商中。
案例二：用戶稱“閃電降價”疑似售假 回復：已退貨
辛先生在閃電降價購買兩件拉夫勞倫的polo杉，訂單號: 17081309140314281317-FBS-2-3748-3646。
開始以為是商家做活動，低價拉人頭做量，所以價格全網最低。收到貨后發(fā)現和網站圖片不一致，疑似售假，網購這么多年，基本在商城沒買到假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，閃電降價表示此單用戶接受庫存商品微瑕解釋，自付運費退貨了，平臺補償小禮品,無其他爭議。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
