(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱氣墊BB霜疑似售假，退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于8月5日在貝貝網(wǎng)購買赫拉氣墊BB霜，訂單號(hào)為238168882698035920。
收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有塑封，但沒在意。13號(hào)開始使用，發(fā)現(xiàn)氣味，顏色都不對(duì)。BB霜有怪味，拍在皮膚上根本就拍不開，粉撲用了兩天就裂開了。17號(hào)拆開替換裝，發(fā)現(xiàn)粉撲拿出來就是裂開的。對(duì)比了幾款之前用過的，有太多差異，認(rèn)為這款氣墊是假的或者是質(zhì)量有問題的。跟貝貝客服溝通后，他們表示已經(jīng)拆封沒辦法退貨，只同意補(bǔ)償我10元，換粉撲。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評(píng)級(jí)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕）
