(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)口紅疑似售假，物流更新慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“小紅書(shū)”物流遲不更新
丁女士于8月13日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為810920270299。
下單后直到16號(hào)仍然只顯示14號(hào)的物流信息，撥打客服電話，客服不接，電話和網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)單號(hào)都不存在。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“小紅書(shū)”口紅疑似售假
陳女士于8月4日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)香奈兒99號(hào)色和圣羅蘭52號(hào)色口紅，訂單號(hào)為50183057215734272。
8月14日收到商品后拆封，看到香奈爾口紅在箱內(nèi)脫離包裝盒，并且管和冒分離，口紅做工粗糙，與之前在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)商品差異明顯。在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)的口紅涂抹后脫妝嚴(yán)重，三次與客服聯(lián)系，最終才有一次反饋電話，線上客服與電話回訪所回答的都是小紅書(shū)100%保證正品，再?zèng)]有別的答復(fù)。由于是海外商品且開(kāi)箱，商家拒絕退貨，而且沒(méi)有任何解決辦法與途徑。試問(wèn)，我不拆箱、我不涂抹，我怎么會(huì)知道你這商品不是真的？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書(shū)為“2017年（上）全國(guó)核心跨境進(jìn)口電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP13榜”第4-10位，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺(tái)反饋率低、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/)(文/林夕）
