(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱疑似致用戶重復下單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賽女士于8月6日在美亞網購物選擇海帶寶轉運公司進行轉運，訂單號為XJ201708123764804。
由于是在手機端操作錯選了海帶寶在6月就不再使用的倉庫地址。我于8月8日用電腦登錄時發(fā)現已經更換倉庫了，隨即在微信公眾號聯系客服，海帶寶客服答復已不再使用再該倉庫地址，也不會幫我收貨。我向美亞詢問，答復稱如果無人收貨會默認拒簽，待美亞收到貨后會為我全額退款。
于是我于8月9日美亞重新下單，購買了相同商品。但我在8月12日海帶寶微信公眾號告知我8月6日在美亞購買的東西被簽收。由于海帶寶服務前后不一致導致我重復下單產生了費用損失，我已向海帶寶申訴由于客服答復差錯導致我的損失要求處理。海帶寶表示不予處理我的申訴，要求我個人承擔所有損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示關于賽女士反饋地址問題，公司于5月份更改各平臺地址，同時以正式的公告，網站重要位置進行提示用戶。經客戶服務部與賽女士溝通，賽女士提供與客服人員的聊天記錄可以了解賽女士第一次是咨詢舊倉庫是否還能郵寄，第二次是咨詢舊倉庫是否可以拒收包裹。針對此情況，公司將無法受理賽女士的理賠要求。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
