(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)提現(xiàn)難、保證金遲遲未解凍。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商家稱(chēng)賬號(hào)資金被“拼多多”查封 回復(fù)：店鋪售假
王先生于2017年5月入駐拼多多，一直遵守相關(guān)規(guī)章制度，但在8月5日資金賬號(hào)突然被平臺(tái)查扣。兩天后平臺(tái)通知我的店鋪涉嫌售假，并給出一張打了馬賽克的不具備任何資質(zhì)的個(gè)人鑒定證明說(shuō)是假貨，我將這張假貨證明發(fā)到品牌方，品牌方回復(fù)從來(lái)沒(méi)有出具這樣的證明。本人多次與平臺(tái)溝通無(wú)效，依然查封我的賬號(hào)資金4萬(wàn)元。 接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪售假情況屬實(shí)。
案例二：“拼多多”商家保證金遲遲未解凍 回復(fù)：已聯(lián)系商家
龔先生是拼多多的一名商家，2017年6月16日交的最后一筆活動(dòng)保證金，合計(jì)50000元。直到2017年8月15日保證金遲遲未解凍。聯(lián)系客服，客服讓我找運(yùn)營(yíng)，可是運(yùn)營(yíng)是一直都無(wú)法聯(lián)系上。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專(zhuān)員已聯(lián)系商家處理。
案例三：“拼多多”商家稱(chēng)提現(xiàn)難 回復(fù)：店鋪所售商品貨不對(duì)板
陳先生是拼多多的一名商家，從2017年5月20日起，拼多多商城多次提現(xiàn)款項(xiàng)，直至2017年8月15日，這幾筆提現(xiàn)款項(xiàng)還沒(méi)到賬。查看進(jìn)去店鋪后臺(tái)發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)失敗，該款項(xiàng)1萬(wàn)人民幣，已經(jīng)不在賬戶(hù)內(nèi)，我也沒(méi)有收到拼多多匯款。多次找拼多多客服，都沒(méi)有人處理，電話也打不進(jìn)去。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪所售商品貨不對(duì)板情況屬實(shí)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
