(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“Rossmann海外旗艦店”的投訴，稱一元秒殺商品不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士在天貓Rossmann海外旗艦店一元秒殺購(gòu)入德國(guó)Rival de Loop瑞德露雙倍玻尿酸原液安瓶涂抹補(bǔ)水保濕精華4盒，訂單號(hào)為43419039905416142。
商家承認(rèn)舉辦秒殺活動(dòng)，但是商家單方面宣布違約，不予發(fā)貨，理由是價(jià)格過(guò)低，海關(guān)不同意清關(guān)，也不接受溝通。但是無(wú)法出具海關(guān)拒絕或者他們清關(guān)的相關(guān)證據(jù)。我和他們多次溝通，希望有解決方案，但是該店鋪態(tài)度強(qiáng)硬，只接受消費(fèi)者自己退貨，其它如補(bǔ)拍，換物流，與海關(guān)溝通，多次嘗試發(fā)貨，我自己出進(jìn)口關(guān)稅等等我提出的解決方案都不接受。也和店鋪詢問(wèn)他們同意發(fā)貨的方法，但是店鋪拒絕稱肯定不會(huì)發(fā)貨。
有理由相信是店鋪是惡意舉辦秒殺活動(dòng)不發(fā)貨，于是向天貓求助，天貓客服也就該問(wèn)題與店家多次溝通過(guò)，店鋪不予解釋?zhuān)芙^發(fā)貨，三天后天貓客服回復(fù)了他們也無(wú)能為力，得不到比較妥善的解決方法，該店鋪也沒(méi)有無(wú)法發(fā)貨的證據(jù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
