(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱商品漏發(fā)，退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品漏發(fā)商家不承認(rèn) 回復(fù)：已退款
周女士在拼多多購(gòu)買商品，訂單號(hào)為170810-364182647041841。
所購(gòu)商品買一送一，收到貨后發(fā)現(xiàn)只有一件，商家不承認(rèn)漏發(fā)。商家在里面塞硬紙殼，卻不承認(rèn)，推卸責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單平臺(tái)專員已為消費(fèi)者辦理全額退款，并向消費(fèi)者致歉。
案例二：“拼多多”無(wú)故處罰 聯(lián)系平臺(tái)無(wú)回復(fù) 回復(fù)：店鋪刷單套券
陶先生于2017年6月在拼多多平臺(tái)開(kāi)店，6月底有用戶在店鋪拍下大量訂單，且全部有用優(yōu)惠券。我們按平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨，然而7月初接到平臺(tái)套優(yōu)惠券處罰通知要求我提供相關(guān)證明材料，我們3次按平臺(tái)要求提供了所有證明材料。
平臺(tái)最終以提供證據(jù)不符合要求為由判定我們套優(yōu)惠券。且沒(méi)有聯(lián)系我們指出哪里不符合要求，多次撥打平臺(tái)電話無(wú)法接通，微信客服也無(wú)法接聽(tīng)，郵件回復(fù)要求平臺(tái)提供處罰訂單明細(xì)并預(yù)約時(shí)間我們向快遞公司索要所有證明材料到他們公司當(dāng)面核對(duì)，也一直得不到回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪刷單套券情況屬實(shí)。
案例三：“拼多多”鞋子尺碼偏小 退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：已退款
王女士于7月30日在拼多多網(wǎng)購(gòu)一雙鞋，訂單號(hào)為170730—412535065603888。
貨到了拆開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)36碼的鞋感覺(jué)像34碼的。當(dāng)即聯(lián)系客服處理，客服稱鞋碼偏小不屬于質(zhì)量問(wèn)題，退貨運(yùn)費(fèi)需自己承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退款，并向消費(fèi)者致歉。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
