(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量差，退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”退貨后不退款 回復(fù)：已退款
李女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為170701-267287695360908。
在7月5日收到貨，分享尺寸不適自己，通過(guò)百世快遞將商品寄回，付了10元運(yùn)費(fèi)。商家于7月9日簽收，我把單號(hào)發(fā)給客服，客服以單號(hào)不對(duì)為由，拒不退款，重新申請(qǐng)了好幾次，均是退款失敗。直到8月12日商家才說(shuō)受理，但還未退款。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退貨退款。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已聯(lián)系商家
趙先生于七月份在拼多多注冊(cè)開(kāi)店，由于發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)各種不合理規(guī)則，就選擇了退店，退店時(shí)間是一個(gè)月左右?，F(xiàn)在退店各項(xiàng)流程已處理完畢，平臺(tái)上也顯示退款成功，可是我沒(méi)有收到錢(qián)。聯(lián)系拼多多客服，客服表示無(wú)權(quán)處理，錢(qián)款查詢不在他的權(quán)限范圍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，已和商家取得聯(lián)系，正在進(jìn)行處理。
案例三：“拼多多”商品質(zhì)量差 退款難 回復(fù)：已退款
孫先生在拼多多購(gòu)買(mǎi)U盤(pán)，訂單號(hào)為170623-452796001282650。
2017年6月28日收到貨使用一周后發(fā)現(xiàn)該U盤(pán)存入數(shù)據(jù)后重插會(huì)丟失數(shù)據(jù)。先后聯(lián)系賣(mài)家以及拼多多，要求全額退款無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，已為用戶辦理退款。
案例四：用戶稱(chēng)“拼多多”手機(jī)質(zhì)量差 退款難 回復(fù)：已退款
易先生在拼多多購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，訂單號(hào)為170727-105834708483232。
手機(jī)反應(yīng)慢，易卡機(jī)，易發(fā)熱，打字不靈敏，充電慢耗電快，像素差，掃二維碼后發(fā)現(xiàn)是假貨。超過(guò)預(yù)定退貨退款時(shí)間不能退貨退款，要求官方嚴(yán)格把控質(zhì)量。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退貨退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
