(電子商務研究中心訊) 2017年8月20日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“順電”的投訴，稱“順電”無法開具發(fā)票證明。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
汪先生于2016年11月5日在順電購買了華為mate8，訂單號為161105143987203。
由于本人不慎丟失發(fā)票，于是我聯(lián)系該公司給我郵箱發(fā)了一個發(fā)票丟失證明，此后聯(lián)系了華為官方工作人員，詢問發(fā)票丟失證明和網站購買截圖能否保修，未給出確切答復。
后去授權維修點咨詢，華為告知必須要有發(fā)票或者發(fā)票照片才給維修，目前雙方推諉，順電說他沒有發(fā)票存根，只能開丟失證明。在我有足夠證據證明我手機確實沒過保，華為卻不給維修。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
