(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
甘先生于2017年6月在小米商城購(gòu)買一個(gè)小米手環(huán)，訂單號(hào)為5170530371701536。
收貨后直接使用，在6月底的時(shí)候手環(huán)沒(méi)電了，充電3小時(shí)，發(fā)現(xiàn)不能開(kāi)機(jī)，用直充充電也沒(méi)反應(yīng)。出差回家后就在小米商城申請(qǐng)了售后，按照申請(qǐng)售后發(fā)到手機(jī)上的短信填寫了快遞單。一個(gè)月后，沒(méi)收到小米公司的任何回復(fù)，撥打小米商城服務(wù)電話，被告知快遞拒收。至今，沒(méi)找到小米手環(huán)在哪兒。為什么拒收不與客服聯(lián)系，也不在網(wǎng)上售后維護(hù)上留言告知，致使用戶一直苦等。
之前是申請(qǐng)維修，現(xiàn)在只想退貨。客服認(rèn)為過(guò)了7天時(shí)間，試問(wèn)，小米手環(huán)待機(jī)是20天，收貨后手環(huán)是開(kāi)機(jī)的，就直接使用了，沒(méi)有去充電，誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)該手環(huán)無(wú)法充電且充電沒(méi)反應(yīng)的問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見(jiàn)： http://m.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕）
