(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“華為商城”的投訴，稱手機質(zhì)量問題，退換貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年7月22日在華為商城購買榮耀9手機，訂單號為3600840452。
收到手機后，發(fā)現(xiàn)屏幕斷觸，信號不清晰，晚上用手機上網(wǎng)的時候，網(wǎng)絡(luò)斷斷續(xù)續(xù)。8月5日發(fā)現(xiàn)手機沒有4G網(wǎng)，只有2G網(wǎng)。4G網(wǎng)開始連不上，手機有流量上不了網(wǎng)。跟客服交涉后，客服同意換貨，不給退貨。8月7日手機郵寄回華為商城，到現(xiàn)在為止，華為商城一點動靜沒有，不給退貨不給換貨，收了我的錢，手機也收回，現(xiàn)在人財兩空。要求華為商城給我換個手機。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，華為商城表示2017年8月9日客服已外呼用戶，并告知用戶因倉庫收到其手機發(fā)現(xiàn)屏幕右上角磕傷，內(nèi)屏裂，根據(jù)“三包”政策，確實無法辦理換機需求，手機也無法進行保修。
客服建議用戶收到手機后可自行前去網(wǎng)點進行檢測維修或者與所寄的物流方進行核實協(xié)商，用戶表示寄出之前手機屏幕完全沒有問題，而手機質(zhì)量問題確實存在，強烈要求換機，不然會通過其他渠道進行投訴，客服多次解釋無效，用戶掛機。手機已打包到付寄回。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗弊病重重》（詳見： http://m.qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕）
