(電子商務研究中心訊) 2017年8月16日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當當網”的投訴，稱“當當網”未按承諾送貨上門。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉先生在當當網購買了書籍，訂單號為35380850688。
但是當當未按承諾的時間8月13日送貨上門，我于8月13日當天多次致電當當，要求一定要在8月13日送貨上門，否則會導致8月14日無法使用而造成負面的影響和損失，但是當當態(tài)度惡劣并且漠視用戶的請求。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網、當當網、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
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