(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美團(tuán)”的投訴，稱“美團(tuán)”取消訂單不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶點(diǎn)外賣發(fā)現(xiàn)蒼蠅 “美團(tuán)”平臺不作為
張先生于8月16日11點(diǎn)在美團(tuán)點(diǎn)外賣，訂單號為29250813893726057。
等了兩個(gè)小時(shí)才送到，而且點(diǎn)的外賣里面有蒼蠅。我聯(lián)系商家反饋，商家說退單再點(diǎn)就再給我送一份，結(jié)果一直沒送過來。美團(tuán)客服除了不停抱歉就沒別的了。
案例二：“美團(tuán)”電影票不予退換
孫先生在美團(tuán)購買了兩張電影票，訂單號為182****1128。
因?yàn)榕R時(shí)有事無法按時(shí)到達(dá)影院，于是想提前退票，但是美團(tuán)不予退票。我聯(lián)系客服稱換場次，均遭到拒絕。
案例三：用戶入住酒店未成功 “美團(tuán)”訂單顯示已消費(fèi)
劉先生于8月16日晚上22點(diǎn)35分在美團(tuán)訂購了惠賓飯店精品大床房,訂單號為457447353。
入住過程中要求出示2人身份證(另一人不入住),因未能提供第二人證件酒店以不能入住為由拒絕為我辦理入住,隨機(jī)我聯(lián)系美團(tuán)客服解決此事,在未完全解決之前,該酒店訂單在8月17日8時(shí)顯示為已入住,隨即撥打客服電話被告知這是美團(tuán)的規(guī)定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“美團(tuán)網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《三大重癥纏身 “美團(tuán)”投訴不斷 頻遭詬病》。(文/向日葵）
