(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示，從服務(wù)質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，天天服務(wù)京東五年，服務(wù)質(zhì)量有待提升，京東作為平臺(tái)方，為保證平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，在不違法合同協(xié)議的情況下，有權(quán)選擇合作的物流。
以下是該報(bào)道原文全文：《物流或成新零售時(shí)代電商競(jìng)爭(zhēng)火線》
起訴理由：“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”！原告方：天天快遞。
被“掃地出門(mén)”后，天天快遞于8月16日正式向法院提交訴狀，要求京東方面公開(kāi)道歉并賠償損失。
兩周以來(lái)，除了京東發(fā)出積極應(yīng)訴的回應(yīng)，雙方關(guān)于訴訟的聲音逐漸平息。但是，這更像是“日出前的寂靜”。在渠道之爭(zhēng)過(guò)后，電商平臺(tái)已經(jīng)在物流、數(shù)據(jù)方面展開(kāi)了新一輪爭(zhēng)斗。從現(xiàn)階段乃至未來(lái)一段時(shí)間的情勢(shì)來(lái)看，物流將是電商巨頭之間相互角力的重中之重。
物流領(lǐng)域近來(lái)可謂是一波未平一波又起。順豐與菜鳥(niǎo)的矛盾，雖然僅用幾天就握手言和，但是也埋下來(lái)更深的伏筆；而京東與天天快遞的摩擦，卻在一個(gè)月時(shí)間里持續(xù)升級(jí)，由口水戰(zhàn)轉(zhuǎn)而對(duì)簿公堂，目前仍沒(méi)有最終定論。
“鐵娘子”董明珠曾有一句商場(chǎng)名言，“市場(chǎng)不相信眼淚，商場(chǎng)不同情弱者”。在京東與天天的官司面前，暫且不去糾結(jié)誰(shuí)是強(qiáng)者誰(shuí)是弱者，僅從雙方連續(xù)且不斷加劇的矛盾就能得到一個(gè)信息：物流(數(shù)據(jù))在新零售時(shí)代的重要性越加明顯。
有電商領(lǐng)域資深人士這樣對(duì)懂懂筆記表示，在電商行業(yè)，關(guān)于物流的爭(zhēng)斗很難有平息的那天。
隨著新零售時(shí)代的臨近，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，物流也將隨之進(jìn)入一個(gè)新的階段。而物流的作用也將不僅僅局限于運(yùn)送、效率等幾個(gè)方面，數(shù)據(jù)、服務(wù)品質(zhì)等也會(huì)對(duì)物流及電商行業(yè)產(chǎn)生巨大的價(jià)值，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)手，或許就是誰(shuí)能擁有更多的有效數(shù)據(jù)。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然
爆發(fā)于7月中旬的京東和天天快遞之爭(zhēng)，由起初京東關(guān)閉天天快遞的物流接口，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的持續(xù)發(fā)酵，最終演變到天天將京東訴至法庭。面對(duì)這次矛盾，雙方目前都沒(méi)有和解的意思，至今還在僵持。
此次的“京天之爭(zhēng)”與前一次順豐和菜鳥(niǎo)的矛盾不同，后兩者的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)主要在于數(shù)據(jù)。馬云曾不止一次在公開(kāi)場(chǎng)合表示數(shù)據(jù)的重要性，甚至將阿里巴巴定義為一家數(shù)據(jù)公司，而不是零售公司。馬云表示：“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命，數(shù)據(jù)將成為核心資源。未來(lái)，數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)資料，計(jì)算是生產(chǎn)力。”
阿里巴巴一向注重?cái)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的價(jià)值一度被放到戰(zhàn)略資源的高度。因此，順豐和菜鳥(niǎo)都對(duì)數(shù)據(jù)十分看重，專注物流領(lǐng)域的順豐也不愿將全部數(shù)據(jù)回傳給菜鳥(niǎo)，而菜鳥(niǎo)則希望數(shù)據(jù)完全共享，這才導(dǎo)致矛盾激發(fā)。
幾乎在第二天，經(jīng)過(guò)國(guó)家郵政局的調(diào)停，順豐和菜鳥(niǎo)恢復(fù)了業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。但值得注意的是，雙方和解后對(duì)外界的詢問(wèn)卻諱莫如深，關(guān)于此前爭(zhēng)奪的數(shù)據(jù)問(wèn)題最終是如何解決，外界無(wú)從得知。
對(duì)于數(shù)據(jù)的爭(zhēng)奪，由于順豐與菜鳥(niǎo)有一些業(yè)務(wù)上的重合，存在間接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而京東與天天快遞的矛盾，業(yè)務(wù)重合所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)也是其中原因之一。眾所周知，京東很早就開(kāi)始了自建物流，此前又將物流業(yè)務(wù)獨(dú)立出去成為物流子集團(tuán)，并對(duì)外開(kāi)放，與天天快遞的關(guān)系也由合作直接變成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
當(dāng)然，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅在物流業(yè)務(wù)層面，更深層次的原因來(lái)自電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。今年上半年，天天快遞被蘇寧全資收購(gòu)，加入了蘇寧的物流體系，而蘇寧與京東的競(jìng)爭(zhēng)沖突則更為尖銳?？梢哉f(shuō)，京東與蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)，原來(lái)是電商、零售市場(chǎng)，如今又增加了物流環(huán)節(jié)。
不過(guò)，即便互相要怒懟也需要一個(gè)挑起戰(zhàn)端的理由，而此次“京天之爭(zhēng)”的導(dǎo)火索，天天似乎無(wú)力反駁。
根據(jù)京東的回應(yīng)，天天快遞在履行與京東簽訂的《京東商城物流平臺(tái)入駐協(xié)議》、《京東商城物流產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等合同中，由于服務(wù)質(zhì)量低下引發(fā)大量投訴，嚴(yán)重影響了京東的合法權(quán)益并構(gòu)成違約。
也就是說(shuō)，從京東給出的回應(yīng)來(lái)看，天天是由于服務(wù)質(zhì)量不合格而被末位淘汰的。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為：“從服務(wù)質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，天天服務(wù)京東五年，服務(wù)質(zhì)量有待提升，京東作為平臺(tái)方，為保證平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，在不違法合同協(xié)議的情況下，有權(quán)選擇合作的物流。”
物流爭(zhēng)奪刺激行業(yè)升級(jí)
物流服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響到消費(fèi)者在電商平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)。快捷、安全的物流服務(wù)能給電商平臺(tái)加分；相反，如果物流配送時(shí)效性差、安全性差，則會(huì)給電商平臺(tái)減分。這就意味著，除了電商平臺(tái)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素，物流服務(wù)能力差將會(huì)成為平臺(tái)自身發(fā)展的制約。
從上面這一點(diǎn)來(lái)看，順豐與菜鳥(niǎo)、京東與天天等物流行業(yè)內(nèi)的矛盾，引發(fā)的不僅是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也是行業(yè)的升級(jí)。正是由于這些企業(yè)間的拼爭(zhēng)，才引起公眾對(duì)物流數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量等方面的關(guān)注。而物流行業(yè)內(nèi)的企業(yè)也會(huì)因?yàn)橐淮斡忠淮蔚募m紛，針對(duì)自身存在的問(wèn)題及時(shí)做出調(diào)整和提升。
隨著電商行業(yè)的發(fā)展，物流作為電商購(gòu)物的后端環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)將是接下來(lái)電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而這種服務(wù)品質(zhì)，在確保用戶信息安全外，還要將配送效率提升，可能不是從原來(lái)的三天縮短到兩天那么簡(jiǎn)單，更多的是將北上廣深已經(jīng)做到的次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)逐步拓展到更多城市和地區(qū)。
在電商分析師李成東看來(lái)，未來(lái)的新零售就像門(mén)店，需要做周邊配送，這需要時(shí)效更快的服務(wù)。李成東告訴懂懂筆記：“未來(lái)半徑三公里的配送，與一般的物流不一樣，時(shí)效要快得多，基本都是1小時(shí)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按照就近原則去分配。而這正是傳統(tǒng)物流公司做不了的，三通一達(dá)可能是會(huì)受到影響的一類。”
此外，電商平臺(tái)與物流平臺(tái)都將對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行更深入的挖掘。自從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，用戶數(shù)據(jù)就是企業(yè)了解用戶的最佳途徑，誰(shuí)擁有的數(shù)據(jù)多，就有可能獲得更多的用戶。李成東對(duì)懂懂筆記表示，其實(shí)數(shù)據(jù)是比較虛的東西，最重要的是數(shù)據(jù)背后的用戶會(huì)不會(huì)流失。
因此，電商平臺(tái)與第三方物流之間存在著一定的數(shù)據(jù)交互，就存在危險(xiǎn)性。就像在“京天之爭(zhēng)”中，作為平臺(tái)方的京東自然不愿意將自己平臺(tái)中的數(shù)據(jù)透露給天天，除了業(yè)務(wù)已經(jīng)存在競(jìng)爭(zhēng)，更何況天天背后還有蘇寧，甚至是阿里。
門(mén)派爭(zhēng)奪摩擦不斷
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，阿里不會(huì)做物流。但他還說(shuō)過(guò)，阿里就要做別人做不到而必須有人要做的事情，菜鳥(niǎo)可能就是這些事中的一件。
不同于亞馬遜和京東的自建物流，阿里利用自身優(yōu)勢(shì)資源打造了物流聯(lián)盟。據(jù)了解，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)成立于2013年，由阿里牽頭，聯(lián)合順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞企業(yè)共同組建的。也就是說(shuō)，三通一達(dá)等企業(yè)去阿里是一個(gè)聯(lián)盟。
目前，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，為用戶提供包裹代收、代寄等服務(wù)。的確，阿里沒(méi)有做物流，但卻擁有比任何一家快遞企業(yè)都多的數(shù)據(jù)。馬云認(rèn)為，“未來(lái)物流背后的支撐是數(shù)據(jù)流，真正的物流一定是數(shù)據(jù)的溝通，一定是數(shù)據(jù)化的物流?，F(xiàn)在的大公司如果反應(yīng)不迅速，就會(huì)像恐龍一樣被淘汰滅絕，未來(lái)勝出的將會(huì)是善于利用數(shù)據(jù)的創(chuàng)新型公司。”菜鳥(niǎo)，無(wú)疑就是馬云的底氣。
自建物流經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，逐漸開(kāi)始對(duì)外開(kāi)放，京東就是如此。今年4月25日，京東宣布成立物流子集團(tuán)，除了基礎(chǔ)的快遞配送、物流服務(wù)，京東物流還陸續(xù)開(kāi)放了倉(cāng)儲(chǔ)云服務(wù)，并且還在繼續(xù)開(kāi)放其他產(chǎn)品，包括無(wú)人配送服務(wù)。
可以說(shuō)，現(xiàn)在的京東物流，已經(jīng)從一家企業(yè)的物流轉(zhuǎn)變成為一家真正的物流企業(yè)。憑借京東物流多年的積累，其在物流行業(yè)內(nèi)有著不錯(cuò)的口碑。加上“京東幫”、冷鏈系統(tǒng)和達(dá)達(dá)平臺(tái)，京東在物流江湖已經(jīng)自成一派。
不過(guò)，阿里不會(huì)坐視京東開(kāi)放物流。早在2015年8月，阿里就與蘇寧云商達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為后者的第二大股東，而蘇寧云商也以140億元資金認(rèn)購(gòu)了阿里的股份，二者可謂是絕對(duì)的利益共同體。其中，蘇寧的自建物流已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)三年多，進(jìn)入到智慧物流建設(shè)期，并且也對(duì)外開(kāi)放，承接第三方物流業(yè)務(wù)。蘇寧物流自然也是阿里聯(lián)盟中的一員，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也會(huì)成為阿里數(shù)據(jù)的增益。
除了阿里和京東，順豐是一個(gè)比較特殊的存在。雖然順豐早就加入了菜鳥(niǎo)，但其聯(lián)合申通、中通、韻達(dá)和普洛斯等物流公司創(chuàng)建了豐巢，面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時(shí)智能快遞柜平臺(tái)，并提供平臺(tái)化快遞收寄交互業(yè)務(wù)。這就表明，順豐還想在阿里之外走出一條自己的路。
而且，順豐沒(méi)有使用阿里云服務(wù)，而是使用了騰訊云，多半也是不想受制于人。尤其是今年6月那次“反水”，最終也沒(méi)有言明結(jié)果是，至今仍讓外界猜測(cè)不斷。
由此可見(jiàn)，目前的物流行業(yè)形成了兩大正面對(duì)峙的門(mén)派，阿里和京東。而順豐，更像是一個(gè)變量因素。
李成東認(rèn)為，京東的自建物流與阿里的投資、聯(lián)盟，各有優(yōu)劣勢(shì)；但各個(gè)派系都在乎數(shù)據(jù)，都想加強(qiáng)自身對(duì)物流行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。因此，在新零售時(shí)代來(lái)臨的時(shí)候，物流行業(yè)的摩擦仍將繼續(xù)甚至加劇。（來(lái)源：藍(lán)鯨TMT 文/懂懂筆記）
