(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)疑似凍結(jié)商家資金，退款遲不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商家稱(chēng)“拼多多”疑似惡意罰款 回復(fù)：商品貨不對(duì)版
閆先生是拼多多的一名商家，拼多多惡意罰款，我的店鋪7天被罰30多萬(wàn)元，一次虛假發(fā)貨1000多單，實(shí)罰15萬(wàn)多元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪所售商品貨不對(duì)版情況屬實(shí)。
案例二：商家稱(chēng)“拼多多”疑似非法凍結(jié)店鋪資金 回復(fù)：已退款
王先生是拼多多的一名商家，2017年7月20日晚，拼多多在未告知原由的情況下把我們店鋪在線的商品全部下架。7月21日聯(lián)系官方客服詢(xún)問(wèn)原因未得到答復(fù)，下午商家后臺(tái)收到拼多多的官方站內(nèi)信，說(shuō)我們的商品貨不對(duì)板凍結(jié)所有資金到2019年7月31日。聯(lián)系客服專(zhuān)員，客服稱(chēng)貨不對(duì)板商品涉及五千多單，要對(duì)我們處罰約98萬(wàn)余元。
我們要求拼多多平臺(tái)提供權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告，以及購(gòu)買(mǎi)訂單號(hào)等信息，他們也一直推脫并未提供相關(guān)證明文件。拼多多平臺(tái)這種在沒(méi)有任何證據(jù)的情況下對(duì)商家進(jìn)行處罰凍結(jié)所有資金的行為是屬于非法的行為，平臺(tái)并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)于商家的資金沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行隨意支配。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪所售商品貨不對(duì)版情況屬實(shí)。
案例三：“拼多多”所購(gòu)聯(lián)通流量卡不能上網(wǎng) 回復(fù)：已退款
夏先生于2017年4月份在拼多多購(gòu)買(mǎi)了上網(wǎng)卡，訂單號(hào)為170419-30039833728。
之前投訴后商家客服讓我到其它店鋪充了36元流量，這個(gè)上網(wǎng)卡網(wǎng)速不快，連騰訊網(wǎng)頁(yè)都打不開(kāi)，影響我工作和生活，聯(lián)系拼多多客服及商家都說(shuō)解決不了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單號(hào)金額是9.9元，已為用戶(hù)辦理全額退款。
案例四：“拼多多”退款遲不退還 回復(fù)：已退款
沙先生在拼多多購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為170728-346799738882812。
商家沒(méi)有貨，要求我退款。7月29日點(diǎn)擊退款后，退款金額一直沒(méi)有返還。期間一直詢(xún)問(wèn)商家退款問(wèn)題，但商家均以退款成功返還用戶(hù)。打拼多多官方客服，第一次電話(huà)接通，事情沒(méi)有得到解決，第二次接通后，客服說(shuō)聽(tīng)不見(jiàn)客戶(hù)聲音直接掛斷，再后面就再也接通不了官方客服。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
