(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月15日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教師無法正常授課。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鹿先生于7月21日在阿卡索外教網(wǎng)購買了上課套餐，訂單號為32803063922154908。
剛開始連續(xù)5次課，有4次教師無法進(jìn)入平臺正常上課，與客服協(xié)商后保證以后不出類似問題，若再次出現(xiàn)每發(fā)生一次彌補(bǔ)兩次課時。
然后8月11日復(fù)課，連續(xù)4次有2次再次出現(xiàn)老師不能進(jìn)入課堂，第一次當(dāng)天延后半小時上課，平臺未提及彌補(bǔ)課時事宜，第二次未解決，而且不承認(rèn)彌補(bǔ)兩次課時的承諾，強(qiáng)烈申請退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月16日，收到平臺反饋稱因網(wǎng)絡(luò)原因無法繼續(xù)上課，工作人員給的解決方案是給該學(xué)員固定與他連接無網(wǎng)絡(luò)問題的老師，學(xué)生表示該解決方案不接受，學(xué)生提出自己的要求，如果下次再次發(fā)生類似情況，要求補(bǔ)兩節(jié)課時，公司同意學(xué)生的方案。
我司工作人員轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)員后，讓學(xué)員給出上課時間，方便我司工作人員給他安排老師，學(xué)生表示要回家商量一下，確定之后會給我司工作人員來電，但學(xué)生之后并未聯(lián)系我司工作人員。
8月15日我司工作人員再次給學(xué)生去電，學(xué)習(xí)顧問表示上課出現(xiàn)問題但又找不到我司工作人員的聯(lián)系方式，所以很擔(dān)心，我司工作人員聯(lián)系學(xué)生后，給學(xué)生解決了該問題，學(xué)生表示滿意，目前學(xué)生已上完課。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
