(電子商務研究中心訊) 2017年8月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”酒店訂單無法修改或取消。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“去哪兒網(wǎng)”發(fā)票郵寄收費 遭用戶投訴
袁女士在去哪兒網(wǎng)上申請郵寄發(fā)票，訂單號為doa170312131615971。
總共五份發(fā)票，每份收費20元，按國家法律法規(guī)，商戶理應提供發(fā)票且免費郵寄，不應該由消費者承擔郵寄費。
案例二：“去哪兒網(wǎng)”酒店訂單無法修改或取消
楊女士在去哪兒網(wǎng)預訂酒店，訂單號為101263719880。
由于進行酒店訂單時點錯時間，我在第一時間跟去哪兒網(wǎng)聯(lián)系，希望能進行訂單的修改。去哪兒直接拒絕，說是已經(jīng)跟旅行社簽訂合同不能修改，這是去哪兒跟旅行社的合同，為什么要轉嫁到顧客身上，這屬于霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
