(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月9日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”疑似售假油，退貨不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶已拒收貨品 “途虎養(yǎng)車網(wǎng)”遲遲不退款
楊先生于7月19日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)訂購(gòu)了一款3M全車貼膜產(chǎn)品，訂單號(hào)為T(mén)H14830535。
收到貨后因外包裝有損毀，與途虎商議退貨重發(fā)，7月31日收到途虎補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，外包裝仍有損毀，我當(dāng)場(chǎng)拒收并要求退貨退款。
途虎以未收到拒收貨品等各種理由，截至8月9日仍未將款項(xiàng)退回。我向途虎售后反應(yīng)問(wèn)題，幾經(jīng)協(xié)調(diào)，第至今未有任何人員來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。
案例二：用戶稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”疑似售賣假機(jī)油
莊先生于8月3日在途虎訂購(gòu)了道達(dá)爾9000機(jī)油以及曼牌機(jī)油濾芯和博世汽油濾芯，訂單號(hào)為T(mén)H15196156。
8月5日到店安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)油顏色及味道和其他的道達(dá)爾9000有區(qū)別，顏色變淺了而且味道很淡。換了過(guò)后出了他們的修理店，在路上就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)震動(dòng)變大，而且發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音也變大了，感覺(jué)這是假機(jī)油，再次投訴希望以后不要有人上當(dāng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
