(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱疑似誤導消費。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董女士于2017年7月29日在莎莎網(wǎng)購買sk2小燈泡，訂單號為#170729000379148。
2017年7月27日在sasa官方微信上收到推送sk2小燈泡售價899元并在公眾號附購買鏈接，通過該鏈接點進后加入購物車，7月28日我成功領(lǐng)取650元-100元優(yōu)惠券，7月29日凌晨以799元價格將sk2小燈泡下單。
下單后十多分鐘，我發(fā)現(xiàn)商品名與sk2小燈泡有所區(qū)別，通過網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)此鏈接售賣的并不是sk2小燈泡，而是sk2淡斑小銀瓶，其二者天差地別，與微信推送內(nèi)容不符，誤導消費者購買。因此我馬上聯(lián)系客服希望取消訂單，但是當時系凌晨，客服并未在線，我通過留言方式告知訴求，7月29日上午我再次聯(lián)系客服，并反映微信推送錯誤內(nèi)容引導消費者購買的情況，要求取消訂單，客服百般推脫并表示只能嘗試而不一定成功取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，莎莎網(wǎng)表示已回復用戶，同時通知物流公司攔截訂單，確定包裹退回后，莎莎網(wǎng)將為用戶安排退款。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
