(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月4日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差，退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”退款難
安女士在阿卡索外教網(wǎng)購買了一套教學(xué)課程，由于對(duì)課程不滿意，我先是提出退款，對(duì)方無理要求扣除所謂的檔案費(fèi)300元。
這在所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聞所未聞，然而退款遲遲未到賬，我多次催到賬，客服就找理由一味拖延。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月8日，收到阿卡索外教網(wǎng)的回復(fù)，稱該學(xué)員已做退款處理。
案例二：用戶稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差 退款難
劉女士于2016年在阿卡索網(wǎng)站購買六個(gè)月的英語學(xué)習(xí)套餐，花費(fèi)3388元，訂單號(hào)為#249344。
由于實(shí)際上課情況和購買前的客服溝通情況相差甚遠(yuǎn)，除了最開始上了二十多節(jié)課后再也沒碰過，覺得對(duì)自己的英語水平?jīng)]有任何幫助。
因?yàn)檫€剩下164節(jié)課，已不想繼續(xù)上無意義的課程，需要退費(fèi)，并已通過其官方qq服務(wù)號(hào)跟他們工作人員多次申請(qǐng)退款未果，現(xiàn)在迫切希望你們能幫我進(jìn)行維權(quán)退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月8日，收到阿卡索外教網(wǎng)的回復(fù)，稱該學(xué)生想要更換定制套餐，已去電為其協(xié)商解決。學(xué)生表示近期沒時(shí)間上課，已為其凍結(jié)，等11月解凍后聯(lián)系安排約課上課。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
