(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退貨運費是正常兩倍。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
印先生于2017年7月25日在拼多多購買了一臺冰箱，訂單號為170725-305633577600632。
在我買的同時，家里其他成員也買了一臺，于是聯系商家客服說明我不要了，一個多小時商家回復讓我拒收。7月26日接到派送電話，當即告知他拒收，對方沒有送件。但是商家卻拒絕了我的退款，7月28日商家聯系我們稱因我個人原因拒收要承擔240元的來回運費。
我申請小二介入，小二關閉了我的退款，無奈再次找到商家，商家告知我拒收承擔160元的退回運費。當我告知商家之前有人聯系我說要240員運費時，他讓我聯系前面那個人。如此反復，百般刁難，就是強買強賣。我查看了物流，物流是從長沙中心寄出的，運費為120元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示該訂單已為消費者辦理退款777元，消費者對平臺處理表示滿意。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
