(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在優(yōu)購網(wǎng)購買一條adidas運動休閑系列梭織長褲，訂單號為M670717211586。
收到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼問題，申請退貨，商家同意退貨。我按要求將原貨物退回，現(xiàn)網(wǎng)站以吊牌與水洗嘜不一致為由，拒絕退貨。我多次聯(lián)系客服，表示所退商品確實是收到的原購商品，且收到時驗看吊牌與優(yōu)購網(wǎng)上商品貨號一致。網(wǎng)站上所售商品也未提及水洗嘜的號碼，現(xiàn)在以水洗嘜與貨號不對為由，實屬不合理的推脫。我們在與客服溝通中也表示他們商品出庫時沒有拆開原包裝只掃描吊牌，因此我認為每個商品出庫時的水洗嘜號碼，他們也是不清楚的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/林夕）
