(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”拖延發(fā)票開(kāi)具。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批圖書(shū)，訂單號(hào)為35295594230。
當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服時(shí)，客服明確告知可以開(kāi)具紙質(zhì)版的增值說(shuō)普通發(fā)票，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服非常不專(zhuān)業(yè)，并沒(méi)有告知或說(shuō)明我們不能勾選下單時(shí)的發(fā)票選項(xiàng)，只是告知我們需要等商品確認(rèn)收貨后才能開(kāi)增值說(shuō)發(fā)票。
在收到商品后，發(fā)現(xiàn)里面有一張機(jī)打卷式發(fā)票，我們當(dāng)即聯(lián)系客服，為什么給我們開(kāi)了卷式發(fā)票，客服稱(chēng)責(zé)任在我們，因?yàn)槲覀児催x了發(fā)票選項(xiàng)。最后由我們支付了運(yùn)費(fèi)，將發(fā)票寄回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，但是后來(lái)一直未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)寄過(guò)來(lái)的發(fā)票了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
