(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“海帶寶”的投訴，稱(chēng)運(yùn)輸商品變質(zhì)，理賠難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邱先生海淘保健品共16瓶，通過(guò)海帶寶運(yùn)輸，訂單號(hào)為20170704172705200773。
貨物外箱到達(dá)時(shí)已全部裂開(kāi)，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)其中9瓶保健品已融化變質(zhì)不能食用。要求全價(jià)賠償9瓶變質(zhì)保健品，其中輔酶Q10-200mg 3瓶，輔酶Q10-50mg 1瓶，葉黃素(lutein 20mg)3瓶，魚(yú)油(fish oil 1000mg)2瓶。國(guó)內(nèi)承運(yùn)公司為EMS，EMS已開(kāi)具破損證明，但海帶寶仍拒絕賠付。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶表示邱先生委托運(yùn)輸?shù)陌鼉?nèi)件商品沒(méi)有破損的情況，維生素融化，屬于商品自然屬性(遇高溫天氣融化)。
根據(jù)公司官網(wǎng)理賠條款，免則申明第10條：因托運(yùn)商品的本質(zhì)通過(guò)加固無(wú)法避免損壞(如childlife液體維生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、貨物本身包裝不良、自然性質(zhì)、內(nèi)在缺陷在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶顯示屏等易碎品，無(wú)論選擇加固與否，可保丟失，但不保破損。)所以，針對(duì)此情況，我們無(wú)法受理邱先生的理賠要求，深表歉意。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題”。(文/林夕）
