(電子商務(wù)研究中心訊) 作為2016年的寵兒，2017年的SAAS行業(yè)多少有點(diǎn)尷尬，不僅資本趨緊，投資人不待見，而且面臨客戶流失，盈利難的大背景下，SAAS行業(yè)的企業(yè)們?nèi)兆佑悬c(diǎn)難過，裁員開始成為2017年的主旋律。
這個行業(yè)的明天何在?
01 SAAS行業(yè)怎么了?
2016年4月12日，騰訊總部附近的深大地鐵站過道出現(xiàn)了阿里釘釘?shù)木薹鶑V告。
這一周之后的4月18日，企業(yè)版微信宣布上線，正式進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場，開始與釘釘正面交鋒。
從2013年整個行業(yè)開始被資本盯住以來，BAT的加入讓SAAS行業(yè)一時達(dá)到頂峰。
大家都希望在這千億級藍(lán)海中占得先機(jī)?？v觀整個行業(yè)，目前國內(nèi)的企業(yè)級SaaS遠(yuǎn)不止這些，iClap、teambition等軟件都在積極搶占企業(yè)級應(yīng)用陣地，互聯(lián)網(wǎng)2B領(lǐng)域的新戰(zhàn)役一觸即發(fā)。
然而，僅僅一年，整個行業(yè)沒有起來，卻在一年之后出現(xiàn)了裁員的大潮。
對此，很多業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來十年內(nèi)在中國都不可能會出現(xiàn)一個像Salesforce一樣的百億級的SaaS公司了。
事實(shí)上，自從2013年前后資本進(jìn)入SaaS市場之后，伴隨五年機(jī)構(gòu)投資期限將到，從投資回報率來看，五年來中國的SaaS市場并沒有出現(xiàn)類似于美國獨(dú)角獸似的公司，并且由于收益甚微也讓資本方對SaaS市場持謹(jǐn)慎態(tài)度。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年有112家SaaS企業(yè)獲得融資，有具體數(shù)額可查的總?cè)谫Y數(shù)超過43.96億元，可能是SaaS行業(yè)5年來融資最少的一年。
而此時的美國SAAS行業(yè)則進(jìn)入到了廣泛的應(yīng)用期，非上市SaaS公司數(shù)量超過200家，其中28個估值已經(jīng)超過10億美元。
中國的SAAS行業(yè)到底怎么了?
資料顯示，中國現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的時代，企業(yè)形態(tài)也發(fā)生了劇變，要么傳統(tǒng)行業(yè)升級，要么就完全是新的企業(yè)形態(tài)，更何況，在這種背景下，管理先進(jìn)的企業(yè)選擇自己開發(fā)軟件系統(tǒng)，中小規(guī)模的企業(yè)則付費(fèi)能力有限，在這種情況下，“高不成，低不就”不僅大部分企業(yè)自己都沒有搞明白要做什么，而且即便知道自己要做什么，也不愿意選擇外包，于是，想要靠著SAAS之類的企業(yè)管理軟件做成諸如美國salesforce的如意算盤，在中國的現(xiàn)實(shí)面前碰壁而歸。
另外，SAAS企業(yè)自身的問題也讓很多企業(yè)嘗試一次之后再也不愿意繼續(xù)合作。
原來，據(jù)GPLP君調(diào)查了10家SAAS企業(yè)顯示，中國很多SAAS企業(yè)普通缺乏服務(wù)意識，而且以C端營銷方式為主，只重用戶數(shù)，不重續(xù)約率。
而且，中國SAAS企業(yè)普遍重視技術(shù)與銷售，但是缺乏服務(wù)人才，最終，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)度和滿意度都有問題。
“非寧靜無以致遠(yuǎn)”，在面臨種種問題之下，2017年的蟄伏期也算是給SaaS企業(yè)們一個冷靜思考的機(jī)會。
02 SAAS行業(yè)的下半場——向左走向右走?
那么，這是否意味著SAAS行業(yè)缺乏機(jī)會?中國SAAS行業(yè)到底能否出幾個獨(dú)角獸?
顯然，這不是行業(yè)的問題，而是SAAS企業(yè)如何創(chuàng)新滿足企業(yè)需求的問題，畢竟雖然SAAS優(yōu)點(diǎn)明顯，但是客戶用的好才是真的好。
資料顯示，在2017年大批SAAS企業(yè)裁員的過程當(dāng)中，也有一些企業(yè)，諸如聯(lián)想開始告別免費(fèi)模式，正式轉(zhuǎn)向收費(fèi)服務(wù)，而其收費(fèi)原因，普遍有人解讀為，這是為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)日漸成熟的的大趨勢，知識付費(fèi)帶動了服務(wù)付費(fèi)趨勢的延續(xù)，在互聯(lián)網(wǎng)流量模式結(jié)束之后，互聯(lián)網(wǎng)的下半場正在向價值轉(zhuǎn)變，而免費(fèi)帶來的只能是流量，并不會是價值。
因此，對應(yīng)中國的SAAS服務(wù)，大部分SAAS服務(wù)供應(yīng)商對使用在線工具、數(shù)據(jù)分析的能力還是比較弱的，無法對SaaS的應(yīng)用做到完全掌握，在這樣的情況下讓SaaS為企業(yè)服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量用可想而知。
或許，短暫陣痛過后，中國的SAAS行業(yè)又將揚(yáng)帆起航，伴隨進(jìn)入者的數(shù)量會下降，資本市場優(yōu)勝劣汰的自然選擇將會越來越殘酷。最終，大量的資本集中在較少的創(chuàng)業(yè)公司中，會使得創(chuàng)業(yè)公司的估值水漲船高。這樣一來，行業(yè)獨(dú)角獸的出現(xiàn)也就指日可待。
另外，伴隨著SAAS行業(yè)進(jìn)入深水區(qū)，更有競爭力的新SAAS也同時撲面而來——2017年，阿里云發(fā)布的最新中國saas研究報告稱，中國正邁向“新SaaS”時代——Security(安全)、AI(智能)、API(連接)、Symbiosys(共生)將成為SaaS的代名詞。
對此，阿里先后于人工智能相關(guān)公司合作，推出了人工智能AL客服，大大節(jié)省了人工客服的成本。
與此同時，在美國，CRM巨頭Salesforce耗費(fèi)70億美元收購了10余家AI企業(yè)，于2016年正式推出了人工智能服務(wù)Einstein;此外，一些新型SaaS服務(wù)如Lytics這類“SaaS集成商”和Clearbits等將SaaS打包成API的公司也已經(jīng)出現(xiàn)。
最終，在結(jié)合了人工智能、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，GPLP君認(rèn)為，SaaS企業(yè)們在2017年下半年依然是謹(jǐn)慎樂觀，只有邁過了資本遇冷，迎合“新SaaS”這一大趨勢，才有可能迎來真正的春天。屆時，標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品呈現(xiàn)規(guī)?；?yīng)，真正的SaaS巨頭才會出現(xiàn)，或許，在體量上還有超過BAT的可能。
讓我們期待中國的SAAS企業(yè)的明天更美好。(來源：和訊網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
