(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱收到退貨后，未關閉訂單并退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邱先生于7月10日在來分期購買了一臺華碩電腦，訂單號為1707080645385515189。
首付500多元，7月12日物流狀態(tài)未更新顯示商品在長沙我就申請退貨，12日下午商品到了天津直接拒簽。打客服電話需要關閉訂單，客服說收到商品后48小時內給關單。7月15日到貨但是非工作日沒人簽收，7月17日商家收到退回的商品，現在已經7月21日，多次聯系客服都說會反饋給其他的工作人員，已經給您催促，并沒有退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
