(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，手機維修超時，低價退機。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
儀先生于2016年9月20日在樂視商城購買樂視MAX2手機，訂單號為2385244408338626。
2017年6月6日無故損壞開不了機，聯(lián)系客服，因手機在保修期內(nèi)便于6月6日下午將手機寄回。2017年7月18日樂視手機保修旗艦店表示維修超時，客服要求三折退機退回465元，其中還要扣除配件費發(fā)票稅點17%，合計79.05元。因此手機相當于退回385.95元，由于價格太低不能接受，商家表示只能這樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示2017年7月19日聯(lián)系用戶解釋天貓購買的手機，用戶退款金額以天貓協(xié)商告知的為準，用戶不認可。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://m.qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕）
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