(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱收到退貨遲不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陸先生于2017年5月31日在樂視商城購(gòu)買了樂視超4 X55M電視，訂單號(hào)為4144278968267。
6月3日簽收快遞，前幾天沒怎么開，未發(fā)現(xiàn)電視有問題。6月10日看電視發(fā)現(xiàn)開機(jī)2個(gè)小時(shí)后電視就開始自動(dòng)循環(huán)開關(guān)機(jī)，然后拔電讓電視冷卻一點(diǎn)后開機(jī)又正常了，再過一會(huì)開始又頻繁開關(guān)機(jī)。電話聯(lián)系售后，過了幾天售后派師傅上門檢測(cè)并開了檢測(cè)故障鑒定單。之后我要求退貨，售后師傅幫我打包好電視，說等他們的快遞上來收件，期間等了好多天，我也給樂視打過多次電話，電話每次都是好久才打通，有時(shí)候三十分鐘以上才接電話。
直到7月3日快遞才來收件，7月5日樂視倉(cāng)庫(kù)簽收，之后我給售后打電話，咨詢退款時(shí)間，售后稱電視入庫(kù)后樂視這邊處理要1- 5個(gè)工作日，銀行那邊需要3-5個(gè)工作日。7月17日我再次致電售后，售后稱電視還沒入庫(kù)，讓我耐心等等，前后回答不一。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂視商城表示2017年7月19日聯(lián)系用戶，告知用戶樂視操作退款成功，等待銀行處理周期。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://m.qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕）
