(電子商務研究中心訊) 導讀：近期，餓了么將收購百度外賣的消息傳得沸沸揚揚。其實，從去年開始，就接連傳出百度將打包出售糯米和外賣業(yè)務。而在這次的市場傳言中，“百度外賣”與“百度糯米”被分開對待。此次，餓了么是否愿意以及有能力吞下兩顆燙手山芋，還是一個未知數(shù)。而據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，百度糯米退款難、團購券無法使用等諸多問題引起用戶不滿，遭用戶投訴。
百度外賣和糯米成燙手山芋餓了么難以吃下?
在這次餓了么將收購百度外賣的市場傳言中，“百度外賣”與“百度糯米”被分開對待：有消息說餓了么僅收購百度外賣；另有消息說百度外賣和百度糯米將被打包出售。其實關(guān)于百度糯米的問題之前是有前車之鑒的。
此前就有媒體報道百度外賣與美團點評、順豐，最終未能達成收購的癥結(jié)都是在不愿意接受打包糯米的條件，最后談崩。此次，餓了么是否愿意以及有能力吞下兩顆燙手山芋，還是一個未知數(shù)。(來源：科技之窗)
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，多次收到關(guān)于“百度糯米”退款難、訂票信息不可修改、團購券無法使用等問題的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“百度糯米”代金券未消費平臺不退款已聯(lián)系用戶
杜女士于6月15日在百度糯米購買了必勝客的150元代餐券，因為當時只消費了142.15元，服務員說無法使用。
隨后我就立即申請了退券，但是到6月26日退款還沒到賬。我打電話聯(lián)系平臺客服，對方說要等15個工作日。后來又過了20天了還沒到賬，7月6號再次聯(lián)系糯米客服，對方說及時處理，讓我放心，直到現(xiàn)在還沒解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月11日，收到百度糯米的反饋，稱已有相關(guān)同事多次致電用戶,未能接通，已短信告知最終的處理方案，建議用戶查看短信。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例二：“百度糯米”退款失敗平臺：已聯(lián)系用戶退款
賀女士在百度糯米平臺購買了商品，訂單號為910428021和910488079。
由于商家倒閉，百度糯米網(wǎng)發(fā)消息說讓申請退款，申請退款后一直顯示退款中，等了一個月后，給客服打電話說是退款失敗，登記審核信息后說是退款到百度錢包余額，需要等待15個工作日，過了15天后查不到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月4日，收到百度糯米的回復，稱已優(yōu)先處理退款，預計1-2個工作日退款至百度錢包余額。
案例三：“百度糯米”團購券無法正常使用導致用戶損失
黃先生于2016年10月23日，在百度糯米購買了單人自助晚餐卷1張，訂單號1839692981。
有效期限至2018年1月1日，我于2017年5月8日來到商家，被告知不能使用，經(jīng)百度糯米客服聯(lián)系后調(diào)解無果，只能掃興離開。百度給出的理由是商家更換老板，沒辦法繼續(xù)使用。
商家承諾5月15日過后方可使用團購卷。后于5月21日提前電話咨詢確認可以使用團購卷后再次前去，消費一半時候店員過來說團購卷無法驗證，理由是老板不同賬號不同，之前的就算未過期也不能使用。這是對消費者的嚴重侵權(quán)，特此投訴望能處理并曝光，讓其他消費者避免遭受同樣的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
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