(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱物流信息造假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年7月8日在小紅書購買了一個迷你北極狐背包，訂單號為49947450261386721。
小紅書網(wǎng)頁顯示是從美國直郵，約一至兩周到貨。發(fā)貨后的物流訂單顯示是申通快遞，我查詢后顯示并無此單號，退出后再次查看物流信息時，小紅書網(wǎng)站卻在也查不到此單號了。之后從7月11日開始，小紅書的物流顯示包裹已到達(dá)洛杉磯物流中心，直到7月17日也一直沒有物流更新。
于是我詢問小紅書客服，客服剛開始說查到包裹已經(jīng)到達(dá)國內(nèi)轉(zhuǎn)快遞配送，我詢問為什么網(wǎng)站上不顯示物流信息，客服給了我一個訂單號讓我自己查詢，我查詢之后顯示并無此單號后再次詢問客服并讓她把物流信息截圖給我看，客服之后說包裹還沒有到國內(nèi)，所以查不到很正常。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
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