(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)身份證被冒用在來(lái)分期貸款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士是來(lái)分期的一名用戶(hù)，訂單號(hào)為170508134517997687。
2017年5月8日不法分子冒用我的身份證，并且用了別人的手機(jī)號(hào)在來(lái)分期注冊(cè)并申請(qǐng)了一筆3200元的信貸資金，并不知轉(zhuǎn)往哪一個(gè)賬戶(hù)去消費(fèi)。5月25日我已報(bào)警到市局警，警方回復(fù)在取證調(diào)數(shù)據(jù)，已回復(fù)給來(lái)分期催款客服。6月7日和來(lái)分期客服溝通要求提供報(bào)案的警方回執(zhí)單，并上傳到來(lái)分期的客服郵箱。6年26日再次接到來(lái)分期的催款電話(huà)，并帶有人身攻擊，對(duì)我造成嚴(yán)重侵害，并且至今未有客服向我道歉。
7月4日取到市局警的受理回執(zhí)單，案件目前在調(diào)查中。應(yīng)來(lái)分期的要求上傳了市局警的回執(zhí)單。7月6日和14日兩次致電支付寶和來(lái)分期協(xié)調(diào)溝通此事件處理方案，未有回應(yīng)。7月13日竟然將我的個(gè)人信用私自登記為負(fù)面記錄，影響我的個(gè)人信譽(yù)，我要求來(lái)分期、支付寶相關(guān)部門(mén)給出處理方案和處理態(tài)度。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示已致電用戶(hù)說(shuō)明情況。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
