(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱不發(fā)貨，不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于7月9日在洋碼頭購(gòu)買一雙Ecco的愛(ài)步鞋，訂單號(hào)為124194154。
買手一直都是接單狀態(tài)，并沒(méi)有發(fā)貨，而且我也詢問(wèn)過(guò)客服，客服并沒(méi)有說(shuō)買手已經(jīng)買好了貨物，故申請(qǐng)退款，賣方以各種理由拒絕，推脫不給退款。我提交退款后賣家拒絕并說(shuō)買手已購(gòu)買好貨物，那為什么早買好了不盡早給我發(fā)貨？我一提交退貨東西就買好了，就能發(fā)了？這明顯不合邏輯，明顯是買手和賣家的推脫行為。洋碼頭客服電話都沒(méi)有，只能通過(guò)在線聊天進(jìn)行交流，永遠(yuǎn)只能讓買家等。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示7月11日用戶申請(qǐng)退款，理由是“不想要了”。平臺(tái)介入后進(jìn)行了認(rèn)真核實(shí)，商家于7月9日接受了用戶的購(gòu)物需求，7月10日按照用戶的需求采購(gòu)到了商品，并安排發(fā)貨。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
