(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似凍結(jié)商家資金、退店保證金不退換等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商家稱“拼多多”疑似惡意凍結(jié)商家貨款 回復(fù)：處理中
戴先生是拼多多的一名商家，4月8日我們報(bào)名了法蘭絨毛毯的活動(dòng)并按照拼多多平臺(tái)工作人員的要求寄樣，寄樣單上我們明確寫上了35000件庫(kù)存。4月9日晚上11點(diǎn)左右上的活動(dòng)，并在毫無(wú)書面通知情況下，被拼多多工作人員將后臺(tái)庫(kù)存更改為90000件。由于活動(dòng)中忙著加工廠貨物正確運(yùn)輸，以及有好友告知拼多多變態(tài)罰款的事，動(dòng)員了親朋好友都參與發(fā)貨，然后等到發(fā)現(xiàn)超賣售罄才知道事態(tài)嚴(yán)峻，和拼多多工作人員溝通下架，被告知不允許下架，我懷疑商家是不是早有預(yù)謀的欺詐。
我們逼不得已，南通、蘇州市場(chǎng)上高價(jià)現(xiàn)金求購(gòu)現(xiàn)貨，來(lái)應(yīng)對(duì)他們的霸王條款，造成我們很大的經(jīng)濟(jì)損失。然而在90000單發(fā)完后，4月21日下午收到了他們站內(nèi)信虛假發(fā)貨處罰的通知，我們調(diào)取了拼多多給的虛假發(fā)貨數(shù)據(jù)，核實(shí)發(fā)現(xiàn)由于快遞掃描槍上傳數(shù)據(jù)需要對(duì)應(yīng)的時(shí)間，那么大單量的情況下，導(dǎo)致了3秒到20分鐘左右的數(shù)據(jù)交換時(shí)間差，之后郵政官方給出了快遞證明。然后就是非法凍結(jié)我們230多萬(wàn)貨款。
拼多多這樣的霸王條款違法操作行為，導(dǎo)致公司瀕臨破產(chǎn)，我們每天和拼多多相關(guān)工作人員交涉，帶來(lái)的是踢球式的敷衍，并一次次出爾反爾，5月3日說(shuō)的解凍貨款，其實(shí)并沒(méi)有。5月5日所謂的虛假發(fā)貨罰款450120元，5月8日補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品罰款61621元，我們報(bào)名準(zhǔn)備了35000單的正品貨和贈(zèng)品，由于拼多多方的私自加庫(kù)存，導(dǎo)致我們的損失。這兩項(xiàng)罰款，拼多多都是毫無(wú)依據(jù)的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示相關(guān)部門正在處理此事。
案例二：商家稱“拼多多”隨意扣款 回復(fù)：延遲發(fā)貨屬實(shí)
莊女士是拼多多的一名商家，拼多多規(guī)定48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，我們?cè)谖囱舆t發(fā)貨的情況下買家聯(lián)系拼多多申請(qǐng)退款，我們便沒(méi)有給買家安排發(fā)貨，后拼多多判我延遲發(fā)貨并扣款?？头娫挼谝淮未蛄藳](méi)接，第二次讓我聯(lián)系拼多多公眾號(hào)。拼多多公眾號(hào)叫打電話聯(lián)系客服。電話客服此后不接電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單下單時(shí)間為2017年7月10日，退款成功時(shí)間為2017年7月12日，延遲發(fā)貨屬實(shí)。
案例三：商家稱“拼多多”關(guān)聯(lián)店鋪為由凍結(jié)貨款 回復(fù)：已聯(lián)系商家
楊先生是拼多多的一名商家，我于2017年5月5日在拼多多平臺(tái)注冊(cè)了一個(gè)店鋪，并交2000元保證金，之后注冊(cè)店鋪的手機(jī)號(hào)不幸丟失，無(wú)法補(bǔ)辦，2017年7月30日按照平臺(tái)的流程更換了原綁定賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼，但因個(gè)人原因，無(wú)時(shí)間打理店鋪，所以要求退保證金。
我按照平臺(tái)要求申請(qǐng)退保證金，發(fā)現(xiàn)退保證金需要之前丟失手機(jī)號(hào)碼的驗(yàn)證碼。但是之前已經(jīng)更改過(guò)手機(jī)號(hào)碼，平臺(tái)也顯示更改完成，然而退保證金時(shí)卻需要我用原丟失的手機(jī)號(hào)碼，而且沒(méi)有更改手機(jī)號(hào)碼的渠道。我也嘗試過(guò)聯(lián)系客服，一提到退保證金時(shí)，客服就不理人，打客服電話也一直是忙線。我懷疑平臺(tái)具有欺騙消費(fèi)者的行為，故意不理會(huì)消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員已聯(lián)系商家處理退店問(wèn)題。
案例四：商家稱“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：銀行賬號(hào)跟開(kāi)戶人姓名不一致
王女士是拼多多的一名商家，入駐拼多多時(shí)按規(guī)定繳納保證金1000元，入駐后沒(méi)有流量也沒(méi)有銷量，于是申請(qǐng)退店。在退還保證金的時(shí)候，要求填寫戶名，我誤寫成法人的名字了。跟拼多多客服聯(lián)系，客服讓我發(fā)郵件給相關(guān)人員，在聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)方開(kāi)始說(shuō)申請(qǐng)已確認(rèn)，讓耐心等待，后來(lái)又說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)。5月14日告知我如何在系統(tǒng)上修改，可是我根本登錄不了拼多多后臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示店鋪提交的退店申請(qǐng)被駁回，駁回意見(jiàn)為銀行賬號(hào)跟開(kāi)戶人姓名不一致，煩請(qǐng)商家重新修改完善銀行信息，重新提交退店。
案例五：“拼多多”發(fā)錯(cuò)貨商家不處理 回復(fù)：已退款
郭女士在拼多多購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為170708-405443732481882。
按尺碼表買的最大號(hào)，結(jié)果發(fā)來(lái)最小號(hào)，衣服還有殘次，讓我一個(gè)孕婦怎么穿，把圖片都發(fā)給商家了，商家兩天一直回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，已辦理退款。
案例六：商家稱“拼多多”疑似惡意罰款 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實(shí)
郭先生是拼多多的一名商家，2017年7月5日、6日、7日連續(xù)三天被拼多多認(rèn)定為虛假發(fā)貨。把這三天沒(méi)有超時(shí)正常發(fā)出的訂單也列為虛假發(fā)貨，對(duì)店鋪進(jìn)行罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例七：商家稱“拼多多”疑似惡意凍結(jié)賬戶25萬(wàn)元 回復(fù)：商家售假
林先生是拼多多的一名商家，拼多多霸王條約惡意罰款商家并在未給予通知的情況下凍結(jié)商家資金，事后不予解決事情，也沒(méi)指引商家如何處理，沒(méi)申明何時(shí)解凍一直無(wú)聲無(wú)息拖著。我的店鋪于2017年5月25日開(kāi)始無(wú)法提現(xiàn)后期直接將賬戶金額劃向保證金內(nèi)，無(wú)法和平臺(tái)取得聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家A＆F短袖T恤確認(rèn)售假。
案例八：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已聯(lián)系商家
林先生是拼多多的一名商家，拼多多平臺(tái)惡意扣保證金，退店申請(qǐng)一直申請(qǐng)不上去。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示已聯(lián)系商家處理此問(wèn)題。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
